El desafío

A pesar de la firme intención de reconocer a los empleados, el programa se enfrentó a múltiples retos operativos y de participación:

Procesos fragmentados y manuales

Los flujos de trabajo de reconocimiento eran en gran medida manuales y descentralizados, lo que provocaba retrasos, incoherencias y un gran esfuerzo administrativo.

Control y gobernanza presupuestarios limitados

La ausencia de estructuras centralizadas de seguimiento y aprobación del presupuesto redujo la transparencia y la rendición de cuentas.

Informes dispersos y baja visibilidad

Los informes eran fragmentados, lo que dificultaba a RR. HH. y a la dirección evaluar la participación, la utilización y el impacto.

Ciclos de aprobación lentos

Los engorrosos flujos de trabajo de aprobación diluyeron la oportunidad y el impacto emocional del reconocimiento.

La solución: Plataforma de recompensas y reconocimientoEmpuls Xoxoday Empuls

El banco rediseñó y relanzó su programa de R&R en Xoxoday Empuls, una plataforma integrada basada en la nube diseñada para la participación de los empleados, la automatización y la gobernanza.

1. Flujos de trabajo de reconocimiento automatizados

• Automatización integral de la emisión y canje de recompensas.
• Asignación presupuestaria centralizada con recargas automáticas
• Eliminación del seguimiento y procesamiento manuales.

2. Informes personalizados y transparencia

• Informes de nominaciones totalmente personalizables con encabezados completos de las preguntas.
• Mejora de las revisiones fuera de línea y preparación para auditorías
• Visibilidad clara para los equipos de RR. HH., DO y liderazgo.

3. Marco de aprobación multinivel

• Flujos de trabajo de aprobación estructurados en los que participan los equipos de RR. HH. OD y RR. HH. BP.
• Ciclos de reconocimiento más rápidos y responsables.
• Reducción de los cuellos de botella operativos

4. Recompensas generosas y facilitación creativa

• Amplio y flexible catálogo de recompensas adaptado a las diversas preferencias de los empleados.
• Amplia biblioteca de recursos creativos de marca
• Apoyo continuo para festivales, hitos y ocasiones especiales.

5. Análisis e inteligencia de programas

• Paneles de control en tiempo real que realizan un seguimiento de los usuarios, las nominaciones y la utilización de las recompensas.
• Información útil sobre las tendencias de participación
• Optimización basada en datos de las estrategias de reconocimiento

Implementación y cobertura del programa

• Implementado en múltiples sucursales en todo el país.
• Activo en más de 20 estados y territorios de la Unión.
• Diseñado para garantizar la participación inclusiva de una plantilla geográficamente diversa.

Personas involucradas

• Superadministrador: propietarios de programas con control total sobre la configuración y la gobernanza.
• Administración general: equipos de RR. HH. y DO que gestionan flujos de trabajo, nominaciones y aprobaciones.
• Gerentes: supervisores que nominan y respaldan a los empleados.
• Usuarios finales: Empleados que reciben reconocimiento y participan en programas de recompensas.

Resultados obtenidos

• Tasa de utilización de recompensas superior al 92 %, con 1,2 millones de puntos canjeados.
• Más de 17 000 felicitaciones no monetarias emitidas.
• Se entregaron cerca de 600 reconocimientos monetarios.
• Crecimiento constante en la participación en la plataforma
• Reducción significativa del esfuerzo manual y ciclos de aprobación más rápidos.
• Fuerte refuerzo de una cultura de reconocimiento continuo alineada con los valores corporativos.

¿Por qué Xoxoday Empuls?

Xoxoday Empuls al banco una plataforma de reconocimiento y recompensa centralizada, automatizada y escalable que combinaba gobernanza, flexibilidad y análisis. Sus flujos de trabajo configurables, aprobaciones multinivel, informes en tiempo real y un rico ecosistema de recompensas permitieron a los equipos de RR. HH. ejecutar un programa de reconocimiento de gran impacto, conforme y atractivo para una plantilla amplia y distribuida.

Conclusión

Al aprovechar Xoxoday Empuls, el banco transformó con éxito su programa de reconocimiento de empleados en un motor de compromiso estructurado, eficiente y medible. La automatización sustituyó el esfuerzo manual, las aprobaciones se hicieron más rápidas y transparentes, y el reconocimiento pasó a ser oportuno y significativo, lo que mejoró significativamente la moral de los empleados, su participación y su alineación con los valores de la organización.

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