El desafío

La gestión del compromiso en emplazamientos de proyectos y plantas de fabricación dispersos geográficamente planteó importantes retos operativos y culturales.

Sitios desconectados y acceso limitado a las comunicaciones
Los trabajadores de primera línea y de las instalaciones tenían un acceso mínimo a los canales de comunicación corporativos, lo que provocaba lagunas de información sobre actualizaciones de seguridad, cambios de turno y anuncios para toda la empresa.

Reconocimiento inconsistente y tardío
Los programas de reconocimiento variaban según el país y el departamento, y a menudo se basaban en procesos manuales que retrasaban el reconocimiento y reducían su impacto.

Falta de retroalimentación en tiempo real desde el terreno
El estado de ánimo de los empleados, especialmente de los técnicos y los trabajadores de las instalaciones, rara vez se captaba en tiempo real, lo que limitaba la capacidad de RR. HH. para responder de forma proactiva.

Complejidad operativa a gran escala
La gran diversidad de la plantilla y su dispersión geográfica dificultaban la centralización de la comunicación, el reconocimiento y la retroalimentación mediante herramientas tradicionales.

La solución

La organización implementó Xoxoday como una plataforma de participación unificada y orientada a los dispositivos móviles para conectar, reconocer y escuchar a su personal de primera línea.

Reconocimiento móvil instantáneo para equipos de primera línea
Los supervisores y gerentes pudieron reconocer al instante a los empleados por sus logros en materia de seguridad, excelencia operativa e innovación mediante premios móviles instantáneos, lo que garantizó un reconocimiento oportuno y significativo en el momento decisivo.

Gamificación y tablas de clasificación
Las tablas de clasificación, los hitos de los equipos y los retos gamificados aumentaron la motivación y fomentaron una competencia sana entre los distintos sitios y proyectos.

Centro centralizado de comunicación y participación social
Xoxoday un centro digital para compartir protocolos de seguridad, actualizaciones de turnos y anuncios. Los equipos de campo compartieron fotos, vídeos y publicaciones en redes sociales, lo que permitió contar historias de forma visual y fomentó un sentido de conexión entre las distintas ubicaciones.

Encuestas localizadas con acceso multilingüe
Se lanzaron encuestas geolocalizadas utilizando acceso móvil y quioscos con códigos QR en los lugares de trabajo. Las encuestas estaban disponibles en inglés, español y portugués, lo que garantizaba la inclusividad en todas las regiones.

Análisis automatizado del estado de ánimo
La información obtenida de las encuestas se analizó automáticamente y se envió a los equipos locales de recursos humanos y operaciones, lo que permitió tomar medidas más rápidas y localizadas en relación con el estado de ánimo de la plantilla y las preocupaciones en materia de seguridad.

Los resultados

La estrategia de compromiso centrada en los dispositivos móviles generó una gran aceptación y un impacto operativo cuantificable:

Reconocimiento a gran escala
En los primeros seis meses se emitieron más de 5200 reconocimientos a nivel de sitio por seguridad, trabajo en equipo e innovación.

Mayor compromiso en primera línea
El muro social registró más de 15 000 interacciones solo en el primer trimestre, lo que impulsó la visibilidad y la conexión entre equipos dispersos.

Mejora de los resultados en materia de seguridad
Se logró una reducción del 27 % en las escaladas de RR. HH. relacionadas con la seguridad gracias a los bucles de retroalimentación en tiempo real y a una resolución más rápida de los problemas.

Mayor participación en la encuesta «
» Las tasas de respuesta a la encuesta mejoraron en un 52 %, con una fuerte participación de los empleados de primera línea y de planta.

Alta adopción móvil
La plataforma logró una adopción del 82 % de la aplicación móvil entre los empleados que no trabajan en oficinas, lo que valida su diseño centrado en la primera línea.

Métricas clave

• Más de 5200 reconocimientos a personal de primera línea en 6 meses.
• El 82 % de los trabajadores que no tienen un puesto de trabajo fijo utilizan aplicaciones móviles.
• Reducción del 27 % en las escaladas de RR. HH. relacionadas con la seguridad.
• Más de 15 000 interacciones en el muro social en un trimestre.
• Más de 12 000 respuestas a encuestas multilingües (EN / ES / PT)
• Mejora del 52 % en las tasas de participación en las encuestas.
• 7 herramientas heredadas y procesos offline sustituidos

Conclusión

Al implementar Xoxoday una plataforma de participación multilingüe y orientada a los dispositivos móviles, esta empresa de fabricación y construcción logró unificar con éxito la comunicación, el reconocimiento y la retroalimentación entre una plantilla de primera línea muy dispersa. La solución mejoró los resultados en materia de seguridad, reforzó el compromiso y proporcionó a RR. HH. una visibilidad en tiempo real del estado de ánimo de los empleados a gran escala y más allá de las fronteras.

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