Desafíos

Las agencias de investigación dependen de la precisión, la creatividad y la ejecución disciplinada de los proyectos. Sin embargo, esta consultora se enfrentaba a retos cada vez mayores que debilitaban su ventaja competitiva y ralentizaban su capacidad para ofrecer un valor constante a los clientes.

La organización tuvo dificultades con:

• Retrasos frecuentes en los proyectos causados por cambios en las prioridades de los clientes y cuellos de botella internos.

• Dificultad para mantener puntuaciones de satisfacción del cliente consistentes en todos los equipos de cuentas.

• Innovación metodológica limitada debido a la falta de motivación formalizada.

• El aumento de los errores de control de calidad y los ciclos de reelaboración retrasaron los entregables finales.

• Débil impulso de ventas cruzadas y ventas adicionales a pesar de las sólidas relaciones con los clientes.

• Reconocimiento mínimo por contribuciones de liderazgo intelectual, como publicaciones o presentaciones en conferencias.

Estos problemas afectaron a la retención de clientes, ralentizaron el crecimiento y redujeron la diferenciación en el competitivo panorama de los servicios de investigación.

‍

Personas involucradas

El programa influyó en una serie de colaboradores internos:

• Analistas de investigación

• Gerentes de proyectos

• Equipos de éxito del cliente y cuentas

• Metodología e innovación

• Equipos de control de calidad

• Liderazgo y estrategia Partes interesadas

‍

La solución

La consultora implementó un programa de incentivos para canales impulsado por Xoxoday con el fin de motivar el alto rendimiento, fortalecer la colaboración e impulsar la innovación en los equipos de investigación. La solución unificó los flujos de trabajo de reconocimiento, automatizó la entrega de recompensas y alineó los incentivos con resultados empresariales medibles.

• Bonificaciones por hitos del proyecto: Se recompensó a los equipos por completar el trabajo de campo, el análisis y la presentación de informes a tiempo y dentro del presupuesto, lo que reforzó la disciplina en la entrega.

• Reconocimiento de la satisfacción del cliente: los equipos de cuentas con altas puntuaciones en CSAT, renovaciones y expansiones obtuvieron reconocimiento, lo que reforzó la cultura centrada en el cliente.

• Premios a la innovación: Se premió a los investigadores que introdujeron nuevas metodologías, herramientas o enfoques analíticos por mejorar la capacidad y la competitividad.

• Bonificaciones por garantía de calidad: los especialistas y analistas de control de calidad obtuvieron incentivos por mantener una alta precisión de los datos y reducir los ciclos de reelaboración.

• Reconocimiento por ventas cruzadas: los empleados que ampliaron las cuentas de los clientes o desbloquearon oportunidades en múltiples mercados recibieron recompensas estructuradas por su crecimiento estratégico.

• Premios al liderazgo intelectual: Se reconoció a los colaboradores que publicaron artículos, participaron en conferencias o produjeron contenidos líderes en el sector por elevar la reputación de la empresa.

‍

Impacto

El programa transformó la forma en que se reconocían el rendimiento y el valor en toda la organización, lo que se tradujo en mejoras cuantificables.

• Mejora del cumplimiento puntual de los proyectos en un 40 %, lo que refuerza la confianza de los clientes.

• Aumento de la satisfacción de los clientes en un 28 %, lo que mejora las tasas de retención y expansión.

• Aceleración de la producción de innovación en tres veces, lo que conduce a nuevas metodologías y capacidades de investigación.

• Reducción de los errores de control de calidad en un 35 %, lo que mejora la integridad de los datos y disminuye las fricciones en la entrega.

• Aumentó los ingresos por ventas cruzadas y ventas adicionales en un 22 %, ampliando la rentabilidad de las cuentas.

• Aumento de cuatro veces las contribuciones de liderazgo intelectual, lo que mejora la presencia de la empresa en el sector.

Conclusión

Al adoptar un programa de incentivos para canales adaptado a los flujos de trabajo de investigación, la consultora reforzó la excelencia operativa, fomentó la innovación y elevó los estándares de servicio al cliente. El reconocimiento por los hitos alcanzados, la innovación, la calidad y el liderazgo intelectual contribuyó a crear una cultura en la que la excelencia era visible, se celebraba y se mantenía. Con una colaboración más sólida y una plantilla motivada, la organización está ahora en condiciones de ofrecer información de mayor impacto en un mercado estadounidense cada vez más competitivo.