Desafíos  

A medida que aumentaba el volumen de pedidos y el cumplimiento omnicanal se volvía más complejo, los equipos de operaciones se esforzaban por mantener una productividad constante, reducir los errores y cumplir con las normas de seguridad. Los programas de recompensas tradicionales eran reactivos, se controlaban manualmente y estaban desconectados de los KPI en tiempo real, lo que provocaba que se perdieran oportunidades para motivar a los equipos de primera línea de los almacenes. Entre los principales retos se encontraban:  

• Incoherencia en el cumplimiento de las normas de seguridad y la notificación de incidentes entre los distintos centros.  

• Visibilidad limitada de métricas de productividad como rendimiento, tasas de selección y tiempos de ciclo.  

• Altas tasas de error y devoluciones debido a la falta de precisión en los pedidos.  

• Falta de reconocimiento estructurado por la colaboración, las ideas de mejora y el trabajo en equipo.  

• Dificultad para motivar a los equipos durante las temporadas altas y los picos promocionales.  

• No existe un programa formal para destacar las contribuciones a la mejora de los procesos.  

Personas involucradas  

Para crear un ecosistema holístico de rendimiento y reconocimiento, la iniciativa alineó el liderazgo del almacén, los equipos de apoyo y los asociados de primera línea. Las personas incluidas fueron:  

• Empleados de almacén y personal de producción: beneficiarios de bonificaciones por rendimiento, recompensas por precisión, incentivos por seguridad y reconocimiento de compañeros.  

• Supervisores de turno y gerentes de almacén: supervisaban los KPI, el cumplimiento normativo, el rendimiento y la validación.  

• Equipos de salud y seguridad: se garantizó la finalización de la formación, las auditorías de incidentes y la puntuación de cumplimiento.  

• Equipos de mejora de procesos y optimización: ideas de mejora validadas e innovaciones operativas.  

• Equipos de RR. HH. y experiencia de los empleados: marcos de reconocimiento gestionados , flujos de trabajo de hitos e iniciativas culturales.  

• Equipos de excelencia operativa: paneles de control supervisados y métricas de rendimiento optimizadas.  

Solución  

La empresa implementó una plataforma centralizada de rendimiento y compromiso que automatizó el seguimiento de los KPI, permitió el reconocimiento en tiempo real y reforzó la disciplina operativa. Los equipos de almacén obtuvieron visibilidad de sus métricas diarias, mientras que los gerentes pudieron recompensar instantáneamente los comportamientos relacionados con la seguridad, la productividad y la mejora. La solución proporcionó:  

• Paneles de control en tiempo real que supervisan el rendimiento, la precisión, el cumplimiento de las normas de seguridad y el rendimiento de los turnos.  

• Cálculos automatizados de recompensas vinculados a los KPI operativos y los patrones de asistencia.  

• Seguimiento digital de rachas de seguridad y reconocimiento vinculado a auditorías  

• Herramientas de reconocimiento entre compañeros que mejoraron el trabajo en equipo y la moral en todos los turnos.  

• Marcos de incentivos estacionales optimizados para períodos de alta demanda.  

• Flujos de trabajo de mejora continua que permiten a los empleados enviar y realizar un seguimiento de sus ideas, y ser recompensados por ellas.  

• Aprobaciones y gobernanza multinivel que garantizan la equidad y el cumplimiento normativo.  

Impacto  

En el primer ciclo operativo, el rendimiento y la cultura del almacén mostraron mejoras significativas en todos los principales indicadores clave de rendimiento (KPI). Los resultados cuantitativos incluyeron:  

• Reducción del 36 % en los incidentes de seguridad, respaldada por un reconocimiento vinculado al cumplimiento normativo.  

• Aumento del 29 % en el rendimiento medio, impulsado por una clara visibilidad de las bonificaciones por productividad.  

• Mejora del 33 % en la precisión de los pedidos, lo que reduce las devoluciones y la insatisfacción de los clientes.  

• Aumento del 41 % en las interacciones de reconocimiento entre compañeros, lo que refuerza el trabajo en equipo durante los periodos de mayor volumen de trabajo.  

• Aumento del 38 % en la capacidad durante la temporada alta, lo que permite un cumplimiento más rápido durante los picos de demanda en días festivos.  

• Aumento del 27 % en las ideas de mejora presentadas por los empleados, lo que acelera la optimización de los procesos.  

• Ciclos de recompensa y reconocimiento un 40 % más rápidos, lo que mejora la motivación y la retención de los empleados.  

Conclusión  

Al conectar la seguridad, el rendimiento, la precisión, el compromiso y la innovación en un marco unificado de reconocimiento e incentivos, el minorista transformó su cultura de almacén y producción en todo Estados Unidos. El sistema empoderó a los equipos de primera línea, mejoró los KPI operativos y creó una cadena de suministro más resistente, motivada y de alto rendimiento.