Desafíos

El gobierno del Reino Unido introdujo el sistema Making Tax Digital (MTD) para la autoliquidación del impuesto sobre la renta con el fin de mejorar la administración. MTD requiere que las empresas gestionen sus asuntos fiscales con HMRC utilizando software compatible. Xero vio en ello una oportunidad para expandirse en el mercado británico.

Sin embargo, se enfrentaron a algunos retos para lograr un rápido crecimiento:

• Crecimiento rápido: Con todas las pequeñas y medianas empresas del Reino Unido buscando integrar un software de contabilidad, Xero tenía una gran oportunidad, pero necesitaba mejores estrategias y promociones que sus competidores para adquirir cuota de mercado rápidamente.
• Gestión de existencias y distribución: En el pasado, Xero realizaba campañas promocionales mediante el envío manual de regalos físicos, pero se enfrentaba a problemas de gestión de existencias, distribución y costes elevados.
• Costes logísticos: El pago por adelantado de los pedidos masivos de regalos físicos y la coordinación de la logística de entrega supusieron costes considerables.
• Experiencia del cliente limitada: Los clientes no tenían libertad para elegir sus propios regalos y recompensas, lo que restringía la experiencia.
• Falta de tecnología de recompensas: Xero no podía medir el ROI de los regalos físicos debido a la falta de soluciones tecnológicas de recompensa en su empresa.

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Solución

Xero implementó la sólida y unificada plataforma de recompensas de Xoxoday, aprovechando funciones como el mercado global de recompensas de Xoxoday y su tecnología de recompensas basada en enlaces. El mercado de recompensas ofrecía una cartera diversa de más de 21.000 opciones de recompensas en más de 100 países, mientras que la recompensa basada en enlaces permitía a Xero automatizar la distribución de recompensas a través de enlaces de recompensa personalizados.

Con la plataforma de Xoxoday, Xero podría:

• Captación de clientes: Xero puso en marcha una campaña de recomendación para sus clientes actuales, recompensándoles con un enlace de 50 £ por cada recomendación acertada. Esto permitió a Xero crear una sólida cartera de 1.900 clientes en tan solo 4 meses y promover la marca entre su comunidad de clientes.
• Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes: Con una plétora de marcas y recompensas entre las que elegir en el mercado de Xoxoday , los clientes tuvieron una experiencia fluida con el canje de recompensas digitales con un solo clic. Xero consiguió reunir la mayor calidad de recomendaciones a través de esta campaña.
• Proporcionar gratificación instantánea y recompensas diversas: Al suprimir la vía del regalo físico, la gratificación de la recompensa digital era instantánea, y los clientes disponían de una enorme cartera de marcas entre las que elegir en el mercado Xoxoday , creando la mejor experiencia de recompensa.
• Reducir costes con precios basados en el valor: Xoxoday cobra sólo por las recompensas canjeadas, no por la distribución. Esto permitió a Xero sacar más partido a sus presupuestos de marketing para las campañas.

XoxodayLa plataforma totalmente gestionada de Xero y su receptiva atención al cliente les permitieron transformar sus campañas promocionales y alcanzar su objetivo del 20% de crecimiento anual.

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Resultados

La implantación de la plataforma Xoxoday ha dado lugar a importantes resultados para Xero:

• Xero ha enviado recompensas a través de Xoxoday a sus clientes existentes por cada recomendación exitosa en los últimos 4 meses. Gracias a esta campaña, redujeron drásticamente su coste de adquisición de clientes (CAC) y aumentaron un 25% su tasa de conversión. La mejora de la experiencia del cliente y el acceso instantáneo a las recompensas fueron ventajas cruciales. El proceso de incorporación a Xoxoday fue sencillo y el servicio de atención al cliente respondió con rapidez.
• Gracias a esta campaña, redujeron drásticamente su coste de adquisición de clientes (CAC) y aumentaron un 25% su tasa de conversión.
• La mejora de la experiencia del cliente y el acceso instantáneo a las recompensas fueron ventajas cruciales.
• El proceso de incorporación a Xoxoday fue sencillo y el servicio de atención al cliente respondió con rapidez.

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¿Qué es lo siguiente?

Xero tiene previsto ampliar el uso del sistema de premios e incentivos de Xoxoday a Norteamérica, Oriente Medio y África. Con el catálogo global de Xoxoday y las recompensas multidivisa, Xero puede ampliar sus recompensas en diferentes geografías a medida que escalan. Además, Xero tiene previsto introducir recompensas e incentivos en su filial Planday, un software de planificación de personal, en 2022 para lograr un crecimiento exponencial. Xero también pretende introducir recompensas e incentivos en otras verticales de marketing como las encuestas de investigación de mercado y la generación de demanda de conducción.