El desafío

La empresa se enfrentaba a una fatiga de recompensas y a un bajo compromiso emocional por parte de los programas transaccionales tradicionales. Los catálogos estáticos, los precios fijos y los mecanismos de canje limitados restringían la flexibilidad y el compromiso aspiracional, mientras que los elevados gastos generales operativos y los estrictos requisitos de cumplimiento hacían que la expansión en los mercados de Asia-Pacífico fuera compleja y requiriera muchos recursos.

• La fatiga por las recompensas transaccionales limitó el compromiso emocional y la diferenciación de marca.

• Los catálogos estáticos y los precios fijos limitaban la flexibilidad de los niveles y la agilidad promocional.

• Altos gastos generales operativos en la gestión de socios, cumplimiento y localización en toda la región APAC.

• Mecánicas de canje limitadas, que restringen la participación motivada por las aspiraciones (por ejemplo, subastas, rifas).

• Requisitos estrictos de integración, seguridad y cumplimiento para implementaciones a escala empresarial.

La solución

Xoxoday implementó como la capa de coordinación de recompensas experienciales, lo que permitió tanto la fidelización permanente como campañas promocionales de gran impacto a través de una única plataforma basada en API.

1. Estrategia del catálogo de recompensas experienciales

Catálogo siempre disponible

• Catálogo continuo y basado en la experiencia que abarca viajes, gastronomía, entretenimiento, bienestar y estilo de vida.

• Modelos de precios dinámicos:

• Solo puntos

• Puntos + efectivo

• Umbrales de acceso vinculados al nivel y desbloqueos exclusivos

• Multiplicadores estacionales automatizados y ciclos de actualización del catálogo

Catálogo promocional

Redenciones de alto valor a través de:

• Sorteos basados en puntos

• Subastas de experiencias premium

• Entradas basadas en mecánicas vinculadas a compras, hitos o retos.

• Cadencia de rotación configurable durante los periodos de máxima actividad de la campaña.

2. Cobertura regional y localización

• Cobertura experiencial completa en los mercados de la fase 1 de Asia.

• Alianzas específicas para cada mercado vinculadas a pilares de pasión

• Cumplimiento de las normas locales en materia de idioma, moneda, impuestos y cumplimiento.

• Hoja de ruta escalable para la expansión en la UE, EE. UU. y Canadá

3. Mecánica avanzada de canje

Capacidad para asignar diferentes valores de puntos a la misma experiencia en función de:

• Nivel de cliente

• Campaña frente a contexto siempre activo

• Lógica de precios específica del mercado

• Aplicación de reglas de precios en tiempo real durante campañas en directo

4. Excelencia en la puesta en marcha y el cumplimiento

Gestión integral gestionada por Xoxoday:

• Reservas y confirmaciones de experiencias

• Modificaciones, cancelaciones y atención al cliente

• Incorporación centralizada de socios y gestión de catálogos

• Acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos por tipo de experiencia y zona geográfica.

• Reducción de la dependencia de los equipos operativos regionales internos.

5. Integración, seguridad y cumplimiento normativo

Integración API-first con la pila de fidelización existente para:

• Validación del saldo en tiempo real

• Visibilidad del catálogo basada en la elegibilidad

• Confirmación instantánea del canje

Cumplimiento normativo de nivel empresarial:

• ISO 27001

• SOC 2 (cuando corresponda)

• PCI DSS para flujos de pago

• Cumplimiento del RGPD y de la PDPA regional

• Modelos de implementación flexibles: estándar y rápido.

6. Participación gamificada

Mecánicas gamificadas:

• Retos, hitos y rachas
• Tablas de clasificación y progresiones por niveles
• Barras de progreso

Compromiso permanente:

• Visibilidad por niveles
• Desbloqueo de hitos

Compromiso promocional:

• Bonificaciones por tiempo limitado
• Enlaces con el calendario cultural

7. Datos, informes y optimización

Panel de análisis central con:

• Vistas diarias / semanales / mensuales
• Canje por mercado, nivel y tipo de experiencia

Exportaciones de autoservicio y acceso a API Marco de pruebas y aprendizaje:

• Optimización dinámica de precios por punto
• Optimización del rendimiento del catálogo basada en la aceptación y la satisfacción

Resultados e impacto

• Aumento de 2,8 veces en los canjes de recompensas por experiencias, impulsado por los precios dinámicos y las rebajas promocionales.

• Un 41 % más de compromiso entre los clientes de primer nivel, atribuido a subastas, sorteos y experiencias exclusivas.

• Aumento del 35 % en la frecuencia de compras repetidas entre los miembros del programa de fidelización expuestos a recompensas experienciales.

• Reducción del 52 % en el tiempo de lanzamiento de la campaña, lo que permite una activación más rápida durante las temporadas altas de combustible y venta al por menor.

• 48 % menos de esfuerzo operativo para el cumplimiento de recompensas y la gestión de socios.

• Cumplimiento del 92 % del acuerdo de nivel de servicio (SLA) en todos los mercados de Asia-Pacífico.

Métricas clave del programa

• Más de 1,2 millones de canjeos experienciales procesados en los catálogos Always-On y Promotional.

• Índice de satisfacción superior al 85 % en canje de puntos por experiencias de viaje, gastronomía y estilo de vida.

• Más de 60 socios experienciales activados en los mercados de la fase 1 de Asia.

• <24-hour average reward confirmation time for digital and voucher-based experiences

Conclusión

Xoxoday la empresa ir más allá de las recompensas tradicionales basadas en combustible, ofreciendo una participación impulsada por la experiencia a gran escala. Al aprovechar los catálogos dinámicos, la mecánica gamificada y el cumplimiento sin fisuras, la organización logró una mayor participación, lanzamientos de campañas más rápidos y eficiencia operativa en toda la región APAC.

La plataforma flexible y basada en API Xoxoday demuestra cómo las recompensas experienciales pueden transformar las interacciones con los clientes en el sector del petróleo y la energía, generando un impacto comercial cuantificable y estableciendo un nuevo estándar para los programas de recompensas a escala empresarial.

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