BPO / KPO

Transforme la forma en que motiva y retiene el talento en sus operaciones de BPO/KPO con las soluciones integradas de compromiso e incentivos de Xoxoday. Desde la aceleración de las ventas hasta los incentivos de canal, el reconocimiento de los agentes y la retención de los empleados, nuestras soluciones escalables le ayudan a obtener resultados medibles en todo su ecosistema.

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Cuenta con la confianza de las principales empresas de BPO/KPO.

Soluciones específicas para cada función en sus operaciones de BPO/KPO.

Capacite a los líderes de ventas para que superen los objetivos, permita a los equipos de operaciones elevar la calidad del servicio, canalice a los equipos para impulsar el crecimiento de los ingresos y ayude a RR. HH. a retener a los mejores talentos, todo ello a través de una plataforma integrada. Ofrezca reconocimiento, recompensas e incentivos personalizados que conviertan el compromiso en su ventaja competitiva.

Externalización de finanzas y contabilidad

Análisis de datos y conocimientos

Recursos Humanos, Servicio de Nóminas

Investigación y consultoría financiera

Seguros y tramitación de reclamaciones

Atención al cliente y experiencia del cliente

Manual para el sector de BPO/KPO

Soluciones integrales de recompensas e incentivos con la tecnología escalable Xoxoday.

Ventas

Motiva a los equipos de ventas con incentivos transparentes y gamificados que convierten los objetivos en hitos.

Empleados

Mantenga a su plantilla motivada e inspirada con recompensas y reconocimientos significativos.

Ayuda

Mejora el rendimiento del soporte técnico remoto con programas que incentiven las ventas adicionales y los logros en materia de retención.

Socios de referencia

Amplíe su alcance en el mercado con socios consultores y redes de referencia mediante programas de incentivos por niveles.

Historias que marcaron la diferencia

Para ventas

Casos de éxito en ventas impulsados por la automatización de comisiones, la información detallada y la gamificación del rendimiento.

Consistencia de los ingresos

Los incentivos centrados en la retención garantizan un crecimiento sostenible.

Una gran empresa de externalización vinculó el reconocimiento a la renovación y satisfacción de los clientes, lo que fomentó la fidelidad a largo plazo y una estabilidad previsible de los ingresos.

Gestión global del rendimiento

Los sistemas unificados agilizan los programas de incentivos transfronterizos.

Un BPO global automatizó los pagos y los paneles de control en cuatro países, garantizando la transparencia y la equidad para los equipos de ventas distribuidos que operan en múltiples divisas.

Adquisición estratégica de cuentas

Los programas de bonificación aceleran la penetración vertical y de cuentas.

Una empresa internacional de externalización de procesos empresariales (BPO) introdujo recompensas específicas para sectores verticales de alto valor, como la sanidad y los servicios financieros, lo que impulsó la prospección selectiva y la captación de nuevas cuentas.

Retención y renovaciones de clientes

Los programas basados en la fidelidad mejoran la retención de clientes.

Una empresa líder en externalización de procesos empresariales (BPO) en la India premió a los gestores de cuentas por renovar contratos plurianuales, lo que reforzó las relaciones con los clientes y garantizó un flujo de ingresos constante.

Crecimiento de nuevas líneas de servicio

Los incentivos específicos aceleran la diversificación y el aumento de los ingresos.

Una multinacional dedicada a la externalización de procesos empresariales (KPO) motivó a sus equipos de ventas para que promocionaran soluciones analíticas y financieras, lo que se tradujo en una adopción más rápida de ofertas de servicios de alto margen.

Eficiencia operativa

Recompensas más rápidas, ganancias más rápidas

La automatización redujo el tiempo de procesamiento de incentivos en un 70 %, creando ciclos de reconocimiento instantáneos.

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Para empleados

Historias de compromiso inspiradas en el reconocimiento, la retroalimentación y las conexiones significativas.

Para el equipo de asistencia técnica

Impulsa la excelencia en los procesos y la atención al cliente con incentivos vinculados a los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las puntuaciones CSAT, etc.

Para socios de referencia

Historias de éxito en referencias impulsadas por la lealtad, la automatización y la promoción.

Arquitectura modular para adaptarse a problemas simples y complejos.

Programas integrales de recompensas, incentivos y fidelización con la tecnología escalable Xoxoday.

Integraciones

Conéctese sin problemas con sus sistemas CRM, HRMS, de gestión de tickets y ERP para unificar el rendimiento, el compromiso y los flujos de trabajo de incentivos. Automatice los procesos de recompensa y reconocimiento mientras mantiene el flujo de datos en tiempo real entre las operaciones de ventas, soporte y recursos humanos.

Gestión de datos y usuarios

Gestione de forma centralizada las jerarquías de empleados, las carteras de clientes y los datos de proyectos con controles de acceso seguros. Mantenga la transparencia en todas las regiones y departamentos, garantizando el cumplimiento y la coherencia tanto en entornos BPO como KPO.

Motor de reglas y lógica

Configure reglas dinámicas de incentivos y compromiso que se adapten a los objetivos de la campaña, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del cliente y los marcos de indicadores clave de rendimiento (KPI). Personalice la lógica para concursos de ventas, SLA de asistencia, niveles de rendimiento o recompensas para empleados basadas en hitos, todo ello en un sistema flexible.

Gamificación

Aumenta el compromiso con tablas de clasificación gamificadas, insignias, concursos, retos y muros de reconocimiento que convierten los objetivos en logros. Crea una competencia amistosa entre los equipos de ventas, motiva a los agentes de soporte y reconoce a los analistas por su excelencia e innovación.

Informes y paneles de control

Obtenga visibilidad en tiempo real de las tendencias de rendimiento, el canje de recompensas, las tasas de participación y la eficiencia operativa. Aproveche los paneles de control basados en inteligencia artificial para identificar a los mejores empleados, medir el retorno de la inversión y optimizar las estrategias en todos los departamentos y zonas geográficas.

Recompensas

Ofrezca gratificación instantánea mediante tarjetas regalo globales, vales prepagados y recompensas digitales. Ya sea para motivar a los equipos de ventas, celebrar hitos o reconocer a los agentes con mejor rendimiento, impulse la satisfacción y el compromiso duradero de toda su plantilla.

MERCADO DE RECOMPENSAS

Más de 10 millones de opciones de premios de más de 175 países en más de 30 categorías

Seguridad, privacidad y cumplimiento de la normativa en primer plano

La protección de datos es de suma importancia en Loyalife, y nos comprometemos a proporcionar un ecosistema de fidelización seguro y conforme a la normativa para las empresas, con los más altos estándares de seguridad y privacidad de los datos en lo que respecta al almacenamiento, el intercambio, la recopilación y el procesamiento.

¡Diseñado para el ritmo y la escala de las operaciones de BPO/KPO!

Desde incentivos vinculados al SLA hasta el reconocimiento de los empleados y la fidelidad de los socios, descubre cómo todo ello se combina para tus equipos con Xoxoday. Descubre por qué los líderes del sector confían en nosotros para impulsar su rendimiento.

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