Glossaire

Une infrastructure évolutive pour une fidélisation réussie de la clientèle

Table des matières

Récompenses Scorecard

Les systèmes de récompenses par tableau de bord sont des programmes d'incitation qui permettent de suivre et de récompenser les performances, les réalisations ou les comportements des employés ou des clients sur la base d'indicateurs spécifiques, afin de les motiver à poursuivre leurs efforts et à s'impliquer davantage.

Qu'est-ce que les récompenses du tableau de bord ?

Les programmes de fidélité liés aux cartes de crédit ou de débit sont généralement proposés par les petites banques et les coopératives de crédit. Ces programmes permettent aux titulaires de carte de cumuler des points ou des récompenses en fonction de leur utilisation de la carte, qu'ils peuvent ensuite échanger contre divers avantages, tels que des articles, des cartes-cadeaux ou des séjours.  

Les programmes de fidélité liés aux cartes de crédit peuvent offrir des bonus pour les transactions effectuées chez les commerçants participants et disposent souvent de plateformes en ligne où les titulaires peuvent consulter les récompenses disponibles et vérifier leur solde de points. Bien que les modalités spécifiques de chaque programme puissent varier, ces programmes visent à encourager l'utilisation de la carte et à offrir une valeur ajoutée aux titulaires.

Comment obtenir des récompenses grâce à la carte de fidélité ?  

Pour bénéficier des avantages du programme de fidélité, vous devez généralement disposer d'une carte de crédit ou de débit affiliée à ce programme. Voici les étapes générales à suivre pour accumuler et utiliser vos points de fidélité :

  • Inscrivez-vous à un programme de fidélité basé sur un tableau de bord : renseignez-vous auprès de votre banque ou de votre caisse d'épargne pour savoir si elle propose un tel programme. Si c'est le cas, vous devrez peut-être vous y inscrire pour commencer à accumuler des points.
  • Utilisez votre carte affiliée : effectuez vos achats avec votre carte de crédit ou de débit associée au programme de fidélité. Selon le programme, vous pouvez gagner un certain nombre de points pour chaque dollar dépensé.
  • Cumuler des points : à mesure que vous effectuez des achats éligibles, vous accumulez des points sur votre compte de fidélité. Le nombre de points gagnés par dollar dépensé peut varier en fonction du programme et du type de transaction.
  • Échanger des points : une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre diverses récompenses. Ces récompenses peuvent inclure des articles, des cartes-cadeaux, des séjours ou d'autres options, selon le programme.
  • Vérifiez les détails du programme : chaque programme de fidélité peut avoir ses propres règles et options d'échange. Il est important de prendre connaissance des détails du programme, notamment des dates d'expiration et des restrictions applicables à certaines récompenses.
  • Découvrez les commerçants partenaires : certains programmes de fidélité proposent des bonus pour les achats effectués chez les commerçants partenaires. Vérifiez s'il existe des commerçants spécifiques ou des promotions qui vous permettront de gagner des points supplémentaires.
  • Gérer votre compte : suivez l'évolution du solde de votre compte de fidélité et restez informé des mises à jour ou des modifications apportées au programme. Pour cela, vous devrez peut-être vous connecter à un portail en ligne ou contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Comment fonctionnent les récompenses du tableau de bord ?  

Les programmes de fidélité liés aux cartes de crédit peuvent varier selon l'établissement financier ou le commerçant qui les propose. Voici toutefois un aperçu général de leur fonctionnement habituel :

  • Inscription : pour participer à un programme de fidélité par carte de points, vous devrez peut-être vous inscrire ou vous enregistrer. Cela peut impliquer la création d'un compte en ligne ou la communication de vos coordonnées.
  • Utilisation de la carte : une fois inscrit, vous accumulerez généralement des points ou des récompenses en fonction des achats éligibles effectués avec votre carte de crédit ou de débit affiliée. Le nombre de points accumulés peut varier selon le programme et le type de transaction.
  • Accumulation de points : à mesure que vous effectuez des achats éligibles, vous accumulez des points sur votre compte de fidélité. Le taux d'accumulation des points peut varier : certains programmes offrent 1 point par dollar dépensé, tandis que d'autres peuvent proposer des ratios ou des niveaux différents.
  • Options d'échange : une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les échanger contre diverses récompenses. Ces récompenses peuvent inclure des articles, des cartes-cadeaux, des séjours ou d'autres options, selon le programme. Certains programmes peuvent également offrir des récompenses supplémentaires pour les transactions effectuées chez les commerçants participants.
  • Détails du programme : chaque programme de fidélité peut être soumis à ses propres règles et conditions. Il est important de prendre connaissance des détails spécifiques du programme, notamment des dates d'expiration, des restrictions ou des limites concernant l'accumulation et l'utilisation des points.
  • Gestion du compte : vous disposez peut-être d'un accès à un portail en ligne ou à une application mobile vous permettant de gérer votre compte de fidélité. Cela vous permet de suivre votre solde de points, de consulter les récompenses disponibles et de gérer vos préférences en matière d'échange.

Les récompenses du tableau de bord ont-elles une date d'expiration ?  

Les récompenses des cartes de fidélité ont généralement une date d'expiration, mais les conditions d'expiration peuvent varier selon les programmes. Voici quelques exemples de conditions d'expiration trouvés dans les résultats de recherche :

  • Expiration au bout de cinq ans: certains programmes de fidélité basés sur des cartes de points prévoient une période d'expiration de cinq ans. Par exemple, les points accumulés au cours d'une année donnée peuvent expirer le 31 mars cinq ans plus tard.
  • Expiration au bout de 24 mois : certains programmes peuvent appliquer une politique d'expiration de 24 mois pour certains types de points. Les points accumulés avec une carte de débit peuvent expirer au bout de 24 mois s'ils n'ont pas été utilisés, tandis que ceux accumulés avec une carte de crédit peuvent expirer au bout de 36 mois

Quels sont les critères d'éligibilité pour bénéficier des récompenses du tableau de bord ?  

Les critères d'éligibilité aux programmes de récompenses liés aux cartes de crédit peuvent varier en fonction de l'établissement financier émetteur et du programme concerné. Voici un aperçu général basé sur les résultats de recherche :

  • Carte de crédit ou de débit éligible : en règle générale , les particuliers doivent être titulaires d'une carte de crédit ou de débit éligible émise par l'établissement financier participant pour s'inscrire au programme de fidélité « Scorecard ». Les conditions d'éligibilité spécifiques pour l'obtention de la carte peuvent varier, et des facteurs tels que la solvabilité et l'état du compte peuvent influer sur l'éligibilité.
  • Inscription : Une fois que vous disposez d'une carte de crédit ou de débit éligible, vous devrez peut-être vous inscrire au programme de fidélité Scorecard. Cela peut impliquer de créer un compte en ligne et de fournir vos coordonnées
  • Utilisation de la carte : pour obtenir des récompenses, vous devez généralement utiliser votre carte de crédit ou de débit affiliée pour effectuer des achats éligibles. Les récompenses sont souvent calculées en fonction du montant dépensé lors des transactions éligibles  
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