Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariPengupayaan Pembeli
Pembolehan pembeli adalah pendekatan strategik yang memberi tumpuan kepada menyokong pembeli sepanjang perjalanan pembeli, yang merangkumi kedua-duanya semasa pembelian, pembaharuan dan pengembangan awal pelanggan. Pembeli lebih berhati-hati sebelum benar-benar mendekati wakil jualan, mereka menjalankan penyelidikan yang luas dalam talian.
Apakah pembolehan pembeli?
Pembolehan pembeli adalah metodologi untuk memperkasakan dan menggalakkan pembeli berpotensi sepanjang proses pembelian.
Pengupayaan pembeli membolehkan proses menjadi lebih canggih dan diarahkan secara peribadi. Pembeli menjalankan penyelidikan yang luas dalam talian sebelum terlibat dengan wakil jualan.
Pengupayaan pembeli vs Pengupayaan jualan: apakah perbezaannya?
- Pembolehan pembeli adalah kaedah yang bertujuan untuk menyokong pembeli berpotensi sepanjang perjalanan pembelian. Manakala, pembolehan jualan adalah strategi yang memberi tumpuan kepada melengkapkan pasukan jualan dengan sumber, latihan, sesi mentor yang membantu dengan berkesan untuk melibatkan pembeli yang berpotensi.
- Pembolehan pembeli terutamanya memberi tumpuan kepada pendekatan membeli, prospektif dan memastikan mereka mendapat pengetahuan dan sumber untuk membuat keputusan termaklum. Sedangkan, teknologi jualan bertujuan untuk menggalakkan pasukan jualan memberikan nilai kepada pembeli, meningkatkan produktiviti mereka dan memacu pertumbuhan pendapatan.
Apakah kepentingan pembolehan pembeli dalam perjalanan pelanggan?
Beberapa sebab yang membuktikan pembolehan pembeli adalah penting dalam perjalanan pelanggan:
- Menyokong dan menggalakkan pembeli
- Membina hubungan
- Buat pengalaman membeli positif
- Selesaikan halangan secara proaktif
- Jajarkan pilihan pembeli
- Menyokong dan menggalakkan pembeli: Pembeli mengharapkan untuk dididik tentang produk atau perkhidmatan sebelum membuat keputusan muktamad, pembolehan pembeli membantu pembeli untuk memberikan maklumat, pengetahuan dan sokongan yang luas yang membolehkan untuk meningkatkan keyakinan pembeli dalam membuat keputusan.
- Hubungan bangunan: Membina hubungan yang dipercayai dengan pembeli dengan menyediakan kandungan, interaksi yang disesuaikan dan panduan yang betul sepanjang perjalanan pembeli mereka, yang membawa pembeli untuk tetap setia terhadap organisasi.
- Buat pengalaman membeli yang positif: Tangani titik kesakitan, kebimbangan pembeli dan berikan mereka penyelesaian yang disesuaikan. Ini bertujuan untuk mewujudkan pengalaman membeli yang lancar dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Selesaikan halangan secara proaktif: Pengupayaan pembeli membolehkan pembeli menangani halangan dan menyelesaikan halangan secara proaktif dengan menyokong dan menyediakan penyelesaian yang disesuaikan.
- Selaraskan pilihan pembeli: Menjadikan perjalanan pembeli lebih mudah didekati dan menyelaraskan pilihan pembeli dengan mempertimbangkan pilihan dan tingkah laku unik mereka. Menawarkan cadangan peribadi pembeli dan membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian yang dimaklumkan.
Apakah jenis pembeli?
Berikut adalah beberapa klasifikasi pembeli:
- Pembeli individu
- Pembeli perniagaan
- Pembeli industri
- Pembeli strategik
- Pembeli kerajaan
1. Pembeli individu: Pembeli ini membeli untuk kegunaan peribadi dan sebahagian besarnya dikategorikan berdasarkan demografi dan sumber kewangan. Mengetahui tentang segmen pembeli individu membantu perniagaan menyesuaikan strategi pemasaran dan menyasarkan khalayak tertentu.
2. Pembeli perniagaan : Pembeli perniagaan membeli untuk operasi atau penjualan selanjutnya. Mereka dikategorikan sebagai:
- Perniagaan ke Perniagaan (B2B): Pembeli terlibat dalam keputusan pembelian yang dibuat bagi pihak organisasi.
- Perniagaan kepada Pengguna (B2C): Di sini pelanggan adalah pengguna akhir produk dan perkhidmatan. Perniagaan menjual produk dan perkhidmatan kepada pengguna.
3. Pembeli industri: Pembeli ini juga dikenali sebagai "pembeli pilihan terakhir", pembeli ini cukup menyedari industri dengan baik dan mengelakkan membayar kepakaran penjual.
4. Pembeli strategik: Pembeli ini kebanyakannya syarikat dan sejajar dengan matlamat tertentu yang merangkumi, meningkatkan kredibiliti dalam pasaran dan menghapuskan persaingan pasaran.
5. Pembeli kerajaan : Pembeli kerajaan adalah jabatan yang bekerja di dalam organisasi kerajaan yang bertanggungjawab untuk mendapatkan produk dan perkhidmatan bagi pihak entiti kerajaan
Bagaimana untuk membolehkan pembeli dalam proses pembelian?
Beberapa langkah dan amalan untuk melibatkan pembeli dalam proses pembelian adalah seperti berikut:
- Pengiktirafan masalah
- Kumpulkan ilmu pengetahuan
- Sesuaikan pengalaman
- Komunikasi yang betul
- Dayakan teknologi dan alatan
- Bantuan selepas pembelian
- Pengecaman masalah: Memahami masalah yang dihadapi oleh pembeli, cuba mengenal pasti titik kesakitan dan kebimbangan yang terlibat, ini membolehkan mereka menyediakan penyelesaian tersuai dan memudahkan kesedaran tentang perjalanan pembeli.
- Kumpulkan ilmu: Buat kandungan yang tidak berat sebelah, disesuaikan dan bermaklumat untuk menangani keperluan dan kebimbangan pembeli dan memupuk menyediakan mereka dengan penyelesaian dan bukannya mempromosikan produk dan perkhidmatan organisasi secara langsung.
- Sesuaikan pengalaman: Untuk meningkatkan penglibatan dan pengalaman pembeli, berikan mereka pengalaman tersuai dan kandungan tersuai yang memenuhi kebimbangan utama dan titik kesakitan pembeli, yang merangkumi cadangan dan pemesejan yang disasarkan.
- Komunikasi yang betul: Menggalakkan komunikasi terbuka dan telus dengan pembeli. Mendekati pembeli dengan cara perundingan dan memberikan pandangan tentang produk dan perkhidmatan untuk membuat keputusan termaklum.
- Dayakan teknologi dan alatan: Gunakan alat yang memudahkan pembolehan pembeli yang termasuk pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), alat analisis jualan dan alat automasi.
- Bantuan selepas pembelian: Menyediakan sokongan yang betul selepas pembelian dan membantu dengan masalah yang dihadapi membolehkan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memupuk kata-kata positif mulut.
.webp)
.webp)
.webp)
Pautan Pantas
njnjn
