Woordenlijst Marketingtermen
Woordenlijsten bekijkenBehoud van klanten
Klantenbinding verwijst naar het vermogen van een bedrijf om zijn bestaande klanten na verloop van tijd te behouden. Het is het proces van klanten betrokken houden bij een merk of bedrijf en hen aanmoedigen om zaken te blijven doen met dat bedrijf.
Het uiteindelijke doel van klantenbinding is om langdurige relaties op te bouwen met klanten, zodat ze producten of diensten van het bedrijf blijven kopen in plaats van over te stappen naar concurrenten. Dit is belangrijk omdat het voor een bedrijf over het algemeen duurder is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten te behouden.
Klantbehoudstrategieën kunnen het volgende omvatten:
- Loyaliteitsprogramma's aanbieden
- Uitstekende klantenservice
- Communicatie personaliseren
- Een product of dienst van hoge kwaliteit garanderen
Wat is klantbehoud?
Klantbehoud is het proces waarbij bestaande klanten betrokken en tevreden blijven met de producten of diensten van een bedrijf om zo herhaalaankopen aan te moedigen en de levenslange klantwaarde te verhogen.
Waarom is klantenbinding belangrijk?
Klantenbinding is belangrijk omdat het minder duur is om bestaande klanten te behouden dan om nieuwe klanten te werven. Bovendien zullen loyale klanten eerder herhalingsaankopen doen, anderen naar het bedrijf doorverwijzen en waardevolle feedback geven om het bedrijf te helpen verbeteren.
Klantenbinding is om verschillende redenen belangrijk:
- Kosteneffectiviteit: Nieuwe klanten werven is over het algemeen duurder dan bestaande klanten behouden. Door klanten te behouden, kunnen bedrijven geld besparen op marketing- en reclamekosten.
- Hogere inkomsten: Bestaande klanten zijn eerder geneigd om extra producten of diensten van een bedrijf te kopen, waardoor de inkomsten van elke klant na verloop van tijd toenemen.
- Positieve reputatie: Tevreden klanten zullen eerder anderen naar het bedrijf doorverwijzen, wat resulteert in nieuwe klanten via mond-tot-mondreclame.
- Inzichten in klanten: Door langdurige relaties met klanten te onderhouden, kunnen bedrijven waardevolle inzichten verzamelen in het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van klanten, die als informatie kunnen dienen voor toekomstige productontwikkeling en marketingstrategieën.
- Concurrentievoordeel: Een hoge klantenbinding kan een bedrijf een concurrentievoordeel geven ten opzichte van rivalen die moeite hebben om klanten te behouden, waardoor een stabielere en voorspelbare inkomstenstroom ontstaat.
Hoe kunnen bedrijven klantbehoud verbeteren?
Bedrijven kunnen klantenbinding op de volgende manieren verbeteren:
- Bied uitstekende klantenservice: Het leveren van uitstekende klantenservice kan helpen vertrouwen en loyaliteit op te bouwen bij klanten, waardoor ze eerder geneigd zullen zijn zaken te blijven doen met het bedrijf.
- Communicatie personaliseren: Door communicatie af te stemmen op individuele klanten op basis van hun voorkeuren en gedrag, kunnen bedrijven klanten het gevoel geven dat ze gewaardeerd worden, wat hun relatie met het bedrijf kan versterken.
- Bied beloningen en stimulansen: Loyaliteitsprogramma's, kortingen en andere stimulansen kunnen klanten aanmoedigen om zaken te blijven doen met een bedrijf en hen belonen voor hun loyaliteit.
- Feedback vragen en ernaar handelen: Door actief feedback van klanten te vragen en deze te gebruiken om verbeteringen aan producten en diensten aan te brengen, kunnen bedrijven hun inzet voor klanttevredenheid tonen en de algehele klantervaring verbeteren.
- Focus op productkwaliteit: Door consequent producten en diensten van hoge kwaliteit te leveren, kunnen bedrijven vertrouwen opbouwen bij klanten en de kans vergroten dat ze zaken blijven doen met het bedrijf.
- Continue ondersteuning bieden: Het aanbieden van doorlopende ondersteuning aan klanten, zoals technische ondersteuning of klantenservice, kan helpen bij het opbouwen van een langdurige relatie met klanten en hun tevredenheid over het bedrijf vergroten.
- Een gemeenschap opbouwen: Het creëren van een gemeenschapsgevoel onder klanten, bijvoorbeeld via sociale media of gebruikersforums, kan een gevoel van erbij horen bevorderen en de betrokkenheid bij het bedrijf vergroten.
Wat zijn enkele veelgebruikte strategieën om klanten te behouden?
Enkele veelgebruikte strategieën voor klantenbinding zijn loyaliteitsprogramma's, gepersonaliseerde marketing, uitstekende klantenservice, proactief benaderen, regelmatige communicatie en product- of serviceverbeteringen op basis van feedback van klanten.
Hoe kunnen bedrijven klantbehoud meten?
Bedrijven kunnen klantbehoud meten door klantgegevens te analyseren en het gedrag van klanten in de loop van de tijd te volgen. Hier zijn enkele belangrijke statistieken die bedrijven kunnen gebruiken om klantbehoud te meten:
- Aankoopherhalingspercentage: Dit meet het percentage klanten dat een herhaalaankoop doet bij het bedrijf over een bepaalde periode. Het kan worden berekend door het aantal klanten dat een herhaalaankoop heeft gedaan te delen door het totale aantal klanten.
- Klantverlooppercentage: Dit meet het percentage klanten dat gestopt is met zakendoen met het bedrijf gedurende een bepaalde periode. Het kan worden berekend door het aantal klanten dat verloren is gegaan tijdens een bepaalde periode te delen door het totale aantal klanten aan het begin van de periode.
- Customer lifetime value (CLV): Dit meet de totale waarde die een klant aan het bedrijf zal toevoegen in de loop van hun relatie met het bedrijf. Het kan worden berekend door de gemiddelde waarde van een aankoop te vermenigvuldigen met het gemiddelde aantal aankopen dat een klant per jaar doet, en dat vervolgens te vermenigvuldigen met de gemiddelde lengte van de klantrelatie.
- Netto Promotor Score (NPS): Dit meet de waarschijnlijkheid dat klanten het bedrijf aanbevelen aan anderen. Dit wordt meestal gemeten door klanten te vragen hoe waarschijnlijk het is dat ze het bedrijf zullen aanbevelen op een schaal van 0 tot 10.
Door deze statistieken in de loop van de tijd bij te houden, kunnen bedrijven een idee krijgen van hoe goed ze hun klanten behouden en gebieden identificeren waar ze moeten verbeteren om hun klanten loyaal en betrokken te houden.
Hoe bereken je de kosten voor klantenbinding?
Om de kosten voor klantenbinding te berekenen, moet je rekening houden met de verschillende kosten die je maakt om klanten te behouden gedurende een bepaalde periode. Hier volgen de stappen om de kosten voor klantenbinding te berekenen:
- Bepaal het tijdsbestek: Bepaal het tijdsbestek waarvoor je de kosten voor klantenbinding wilt berekenen. Je kunt de kosten bijvoorbeeld per maand, kwartaal of jaar berekenen.
- Identificeer de kosten: Bepaal de kosten die gepaard gaan met het behouden van klanten. Dit kunnen kosten zijn die te maken hebben met marketing, klantenservice, loyaliteitsprogramma's, incentives, kortingen, terugbetalingen en andere soortgelijke kosten.
- Tel de kosten bij elkaar op: Tel alle kosten op die gemaakt zijn tijdens het gekozen tijdsbestek. Dit geeft je de totale kosten van klantenbinding voor die periode.
- Deel de totale kosten door het aantal behouden klanten: Bereken de gemiddelde kosten per behouden klant door de totale kosten te delen door het aantal behouden klanten gedurende dat tijdsbestek.
Stel bijvoorbeeld dat een bedrijf gedurende een kwartaal $100.000 uitgeeft aan marketing, klantenservice, loyaliteitsprogramma's, incentives en kortingen om 1.000 klanten te behouden. De klantbehoudkosten voor dat kwartaal zouden $100 per behouden klant zijn ($100.000/1.000).
Hoe meet je klantloyaliteit en klantenbinding?
Klantloyaliteit en klantenbinding kunnen worden gemeten met een combinatie van kwantitatieve en kwalitatieve methoden. Hier volgen enkele manieren om klantloyaliteit en klantenbinding te meten:
- Klanttevredenheidsonderzoeken: Door regelmatig klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren, kunnen bedrijven begrijpen hoe tevreden hun klanten zijn met hun producten, diensten en algemene ervaring. Deze onderzoeken kunnen vragen bevatten over klantenloyaliteit en klantenbehoud, zoals hoe waarschijnlijk het is dat ze zaken blijven doen met het bedrijf.
- Netto Promotor Score (NPS): Zoals eerder vermeld, is NPS een maatstaf voor klantloyaliteit en klantenbinding die is gebaseerd op de waarschijnlijkheid dat klanten het bedrijf aanbevelen aan anderen. Dit kan een nuttig hulpmiddel zijn voor bedrijven om veranderingen in klantloyaliteit in de loop van de tijd te volgen.
- Herhalingsaankooppercentage: Meten hoe vaak klanten terugkomen om een aankoop te doen, kan een indicatie zijn van de mate van loyaliteit en tevredenheid over een bedrijf. Het berekenen van het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode herhaalaankopen doet, kan een goede manier zijn om klantenbinding bij te houden.
- Klant Levensduur Waarde (CLV): Het meten van de lifetime value van klanten kan bedrijven helpen om te begrijpen hoeveel inkomsten ze kunnen verwachten te genereren van een klant gedurende zijn levensduur. Een hoge CLV kan wijzen op een loyaal klantenbestand.
- Sociale-mediabetrokkenheid: Het monitoren van betrokkenheid op sociale mediaplatforms zoals 'vind ik leuk', 'delen' en 'commentaar' kan inzicht geven in de loyaliteit en het behoud van klanten. Een hoge mate van betrokkenheid kan duiden op een sterke mate van loyaliteit ten opzichte van het merk.
Wat is een beloningsplatform voor klantenbinding?
Een beloningsplatform voor klantenbinding is een soort softwareplatform dat bedrijven gebruiken om klanten te stimuleren en te belonen voor hun loyaliteit en voortdurende klantenbinding. Deze platforms bieden meestal verschillende beloningen en stimulansen om klanten aan te moedigen om zaken te blijven doen met een bedrijf, zoals kortingen, gratis producten of diensten, toegang tot exclusieve aanbiedingen of een VIP-behandeling.
Een beloningsplatform voor klantenbinding kan een op zichzelf staande applicatie zijn of geïntegreerd zijn in de bestaande software voor klantenrelatiebeheer (CRM) of loyaliteitsprogramma's van een bedrijf. Ze maken vaak gebruik van data-analyse en machine learning om beloningen en aanbiedingen te personaliseren op basis van individueel klantgedrag en voorkeuren.
Voordelen van het gebruik van een beloningsplatform voor klantenbinding zijn onder andere:
- Verhoogde klantentrouw: Door beloningen en stimulansen aan te bieden voor blijvende klantenbinding, kunnen bedrijven de klantenbinding en -loyaliteit verhogen.
- Verbeterde klantbetrokkenheid: Door een gepersonaliseerde en interactieve ervaring te bieden, zullen klanten eerder geneigd zijn om zich in te zetten voor een bedrijf en zijn producten of diensten.
- Verbeterde klantervaring: Een beloningsplatform kan klanten een betere totaalervaring bieden door exclusieve voordelen en gepersonaliseerde aanbiedingen aan te bieden.
- Hogere inkomsten: Door bestaande klanten te behouden, kunnen bedrijven hun inkomsten verhogen door herhaalaankopen en verwijzingen.
How does Xoxoday Plum helps companies run an effective customer retention rewards program?
Xoxoday Plum is a powerful tool that can help companies run an effective customer retention rewards program in several ways:
- Personalization: Xoxoday Plum allows companies to create personalized rewards and incentives for individual customers based on their specific preferences, behaviors, and purchase history. This personalization can help strengthen the customer-company relationship and increase loyalty.
- Gamification: Xoxoday Plum provides gamification features such as points, badges, and leaderboards that can help engage customers and motivate them to participate in the rewards program. This gamification can make the program more fun and enjoyable for customers, encouraging them to keep coming back.
- Multi-channel integration: Xoxoday Plum integrates with multiple channels, including web, mobile, and social media, making it easy for customers to participate in the rewards program from their preferred channel. This ease of use can increase customer participation and engagement.
- Data analytics: Xoxoday Plum provides real-time data analytics and insights into customer behavior and preferences, allowing companies to track their rewards program's performance and make informed decisions on program improvements. This data can also help companies identify customers who are at risk of leaving and proactively engage with them.
- Customization: Xoxoday Plum allows companies to customize their rewards program rules and criteria to fit their specific business needs and goals. This customization can help ensure that the rewards program is aligned with the company's overall strategy and objectives.
Overall, Xoxoday Plum is a versatile platform that can help companies design and implement an effective customer retention rewards program that meets their unique needs and goals.
Bronnen & Blogs
Snelle links
njnjn
