Servicios profesionales líderes en el sector
Nuestra experiencia de más de una década trabajando con cientos de empresas y conociendo a fondo sus necesidades en materia de retribución e incentivos ha dado como resultado Plum Professional Services. Hemos plasmado todo lo aprendido en un marco de trabajo de eficacia probada que garantiza un éxito repetible para cada cliente.
Servicios profesionales de Plum
Como tu socio de confianza, nos adaptamos a tus objetivos y necesidades específicas. Desde el diseño hasta la implementación del programa, creamos conjuntamente soluciones a medida para optimizar los programas de recompensas, fomentar la participación y mejorar la experiencia de tus clientes, socios, proveedores y equipos.
Eliminar el estrés del diseño de programas
Nuestros expertos colaboran contigo para definir tus objetivos y diseñar programas de recompensas e incentivos que generen un impacto cuantificable.
Creamos conjuntamente programas a medida que se ajustan a los objetivos de su organización, aprovechando nuestra probada experiencia en estrategia, diseño de programas y ejecución para crear experiencias de recompensa fluidas para sus partes interesadas, ya sean clientes, socios o equipos.
Una implementación fiable que garantiza el éxito del programa
Nuestro equipo especializado, formado por especialistas en implementación, diseñadores de productos, arquitectos técnicos, gestores de éxito del cliente (CSM), expertos en comunicación y personal de atención al cliente, garantiza que el programa se implemente a tiempo, se mantenga meticulosamente y se mejore continuamente.
Configuraremos programas, flujos de trabajo, informes, integraciones y mejoras para satisfacer sus necesidades, y verificaremos su funcionamiento mediante revisiones exhaustivas del sistema
Nuestras integraciones nativas con herramientas de encuestas, sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS), tecnologías de ventas, tecnologías de marketing (MarTech), inicio de sesión único (SSO) y herramientas de productividad están estandarizadas, requieren una configuración mínima y se someten a rigurosas pruebas para optimizar la eficacia del programa.
Te ayudamos a personalizar la plataforma con tu imagen de marca, para que el sistema sea realmente tuyo.
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Simplificar la adopción e impulsar un cambio significativo
Trabajamos contigo para definir el público adecuado, diseñar estrategias de comunicación claras y establecer un plan de implementación que garantice una adopción fluida por parte de tus equipos y partes interesadas.
Gracias a una formación exhaustiva para los administradores y a guías de usuario personalizadas, nos aseguramos de que todos puedan navegar y sacar el máximo partido a la plataforma para lograr el mayor impacto posible.
Nuestras funciones de generación de informes, que incluyen informes personalizados sobre el uso de la plataforma y los comentarios de las partes interesadas, le proporcionan los datos necesarios para realizar un seguimiento de la adopción, medir el rendimiento del programa y optimizar continuamente sus iniciativas con el fin de obtener el máximo retorno de la inversión.
Nuestro modelo de asistencia que te ayuda a seguir avanzando
Nuestro equipo de atención al cliente se encarga de resolver con rapidez una amplia variedad de cuestiones y temas, desde asistencia sobre el funcionamiento de la plataforma hasta problemas relacionados con los puntos o el canje de recompensas, pasando por la asistencia técnica y de la plataforma.
Nuestras soluciones cuentan con el respaldo de completos recursos de autoservicio, lo que te da la tranquilidad de saber que te acompañamos en cada paso del camino y te garantiza que dispones de todo lo necesario para alcanzar tus objetivos.
Los usuarios finales pueden solicitar y realizar un seguimiento de los casos de asistencia con total transparencia en cuanto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los administradores de la empresa también pueden obtener una visión general de todos los casos de asistencia y ver cómo se gestionan.
Nuestra solución incluye un completo conjunto de informes diseñados específicamente para directivos, responsables de recursos humanos y otras partes interesadas, que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la empresa, de los equipos y de cada empleado.
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Asistencia integral a lo largo de todo el proceso de compra
Tu gestor de cuentas dedicado actúa como socio estratégico y colabora estrechamente con las organizaciones para garantizar la eficacia de los programas, su optimización continua y el retorno de la inversión.
El equipo ofrece un apoyo proactivo mediante revisiones periódicas del estado de la empresa, análisis trimestrales de la actividad y recomendaciones de optimización basadas en datos.
El CSM ofrece información valiosa a través de análisis detallados y datos comparativos, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente sus programas.
El CSM colabora con tu equipo para obtener información valiosa y realizar ajustes fundamentales que impulsen el éxito continuo. Compartimos nuevas ideas para hacer evolucionar el programa y adaptarlo a las necesidades futuras.
Servicios adicionales
Asesoramiento estratégico
En colaboración con empresas de consultoría líderes en el sector, Plum ofrece un amplio abanico de servicios de consultoría para ayudarle a optimizar sus estrategias de incentivos y recompensas. Desde el diseño de programas de gran impacto hasta la realización de análisis exhaustivos, nuestros expertos le guían en cada etapa para lograr resultados cuantificables.
Nuestros servicios de consultoría incluyen:
Diseño de programas: Creación de programas de incentivos a medida que se adapten a tus objetivos empresariales.
Estrategia de campaña: Diseño y perfeccionamiento de campañas promocionales para fomentar los comportamientos y resultados deseados.
Conclusiones basadas en datos: aprovechar el análisis de datos para evaluar el rendimiento de los programas y tomar decisiones fundamentadas.
Optimización de los socios de canal: creación de marcos estratégicos para motivar y empoderar a los socios de canal.
Gracias a la experiencia combinada de nuestros socios consultores y a la flexibilidad de Plum, podrás generar una interacción significativa, fomentar la fidelidad y alcanzar tus objetivos empresariales sin complicaciones.
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Recursos útiles
Cómo hacer regalos navideños con Plum
Haz que tus regalos navideños sean inolvidables y causen sensación con las opciones de regalo seleccionadas por Plum. Desde recompensas personalizadas hasta incentivos bien pensados, te ayudamos a crear la experiencia festiva perfecta para tus socios.
Cómo convertir a los compradores en clientes fieles mediante un programa de recompensas
En nuestra guía se explica cómo la infraestructura de recompensas de Plum te permite diseñar y llevar a cabo promociones a nivel mundial sin esfuerzo. Descubre cómo las empresas están utilizando estrategias innovadoras de recompensas para fomentar la fidelidad de los clientes, impulsar su participación y crear defensores de marca duraderos.
Domina las campañas promocionales de principio a fin
Descubre cómo diseñar, poner en marcha y gestionar campañas de promoción eficaces dirigidas al consumidor utilizando la potente plataforma de Plum. Esta guía te ayudará a llevar a cabo campañas de gran impacto que ofrezcan resultados cuantificables de principio a fin.
Cómo fomentar la motivación de los socios de canal mediante incentivos
Automatiza tus programas de incentivos de ventas y de canal en cuestión de minutos. Empieza a fomentar mejores prácticas de ventas y supera con creces tus objetivos gracias a atractivas recompensas, lo que te llevará al crecimiento y al éxito.
Más de 5.000 clientes en todo el mundo utilizan Plum para impulsar el crecimiento
Plataforma de nivel empresarial totalmente segura y diseñada para ampliarse
Esto es lo que ofrece Plum:
Preguntas frecuentes
Los programas se diseñan a medida mediante un proceso exhaustivo que incluye varias fases de investigación, entrevistas con las partes interesadas, configuraciones personalizadas, programas de formación, un enfoque centrado en la cultura y los valores específicos de la empresa, el desarrollo de estrategias por parte de expertos, la creación conjunta de iniciativas con los clientes y una atención minuciosa a los requisitos de implementación.
Nos aseguramos de que sus programas sean flexibles y pertinentes colaborando con líderes del sector, incorporando las últimas tendencias en materia de interacción con clientes y socios, y comprendiendo las necesidades específicas de su empresa. Nos centramos en crear soluciones personalizadas que se adapten a sus objetivos, ya sea en el ámbito del marketing, las ventas o las relaciones con proveedores, al tiempo que nos adelantamos a los nuevos retos del sector.
Plum ofrece precios transparentes sin cargos ocultos y una infraestructura escalable que se integra perfectamente en todas las plataformas. Si está pensando en cambiar, le garantizamos una transición sin complicaciones y sin costes de migración. Nuestros ingenieros de soluciones proporcionan una implementación sin problemas, reduciendo los gastos operativos y mejorando la eficiencia.
Nuestro objetivo es crear programas sólidos y flexibles que aporten un valor constante y, al mismo tiempo, evolucionen al ritmo de las necesidades y la cultura de su organización. Logramos el éxito a largo plazo de los programas mediante
- Descubrir y potenciar los mejores aspectos de la cultura organizativa
- Crear programas que puedan evolucionar junto con la organización
- Aplicación de metodologías contrastadas
- Ofrecer apoyo profesional continuo
- Evaluación y optimización periódicas de los programas
- Mantener la coherencia con los valores y objetivos de la empresa
La solución integrada «full-stack» de Plum facilita enormemente a las empresas la gestión de programas de recompensas escalables en diferentes zonas geográficas. Nuestro catálogo cuenta con más de 10 millones de opciones de recompensas de más de 8000 marcas en más de 55 países, sin olvidar un portal de canje disponible en 12 idiomas. También contamos con equipos en la UE, la región MENA, el CCG, el Sudeste Asiático, EE. UU., Canadá y la India para gestionar reuniones locales y otros requisitos específicos del catálogo. Gracias a su capacidad multirregional, Plum puede llevar a cabo rápidamente implementaciones locales en la nube si es necesario. Nuestros equipos de asistencia están repartidos por todo el mundo y pueden trabajar en diferentes zonas horarias.
El proceso de configuración de la plataforma incluye una evaluación detallada de los requisitos de la empresa, la configuración personalizada de los flujos de trabajo del programa, los sistemas de generación de informes, los puntos de integración y las funciones de mejora, múltiples revisiones del sistema para su verificación, un perfeccionamiento iterativo basado en los comentarios recibidos, pruebas para garantizar que se ajusta a las necesidades y la validación de la configuración en cada paso.
Adapte la experiencia del usuario con colores, fuentes y logotipos personalizados en los correos electrónicos, las páginas de destino y el mercado. Esta completa capacidad de marca garantiza una presentación coherente y profesional de la identidad de su empresa en todo el proceso de recompensa.
Plum permite a las organizaciones implementar un sistema de puntos de recompensa con un valor de conversión fijo. Por ejemplo, se puede establecer que 1 punto equivalga a 1 dólar estadounidense. Los clientes, socios y demás usuarios pueden acumular puntos de recompensa y canjearlos por los premios que elijan de nuestro catálogo global de recompensas.
Los destinatarios de todo el mundo pueden canjear las recompensas que elijan y en la moneda que prefieran. El valor de conversión de los puntos (aunque esté expresado en la moneda base) se convierte automáticamente al valor equivalente en la moneda del destinatario.
Actualmente, Plum ofrece de serie el inglés, el español, el neerlandés, el polaco y el francés. La plataforma se adapta a nuevos idiomas, que se pueden añadir en función de las necesidades de su empresa.
Plum admite doce idiomas: inglés, alemán, polaco, hebreo, chino tradicional, chino simplificado, portugués, español, tailandés, japonés, italiano y francés. Si nuestros clientes lo solicitan específicamente, podemos añadir más idiomas.
El servicio de asistencia 24/5 se ofrece a través de múltiples canales, como un equipo de atención al cliente en directo, asistencia mediante chatbot, asistencia por correo electrónico, un sistema de tickets integrado, un centro de ayuda en línea de autoservicio, asistencia a través de la aplicación móvil, seguimiento de incidencias en tiempo real y respuesta inmediata ante incidencias críticas.
El sistema de tickets integrado permite crear y realizar un seguimiento de los casos dentro de la plataforma, enviar tickets por correo electrónico, ofrece total transparencia en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), actualizaciones de estado en tiempo real, supervisión administrativa de todos los casos, seguimiento de la resolución de incidencias, métricas de rendimiento, control de los tiempos de respuesta y un historial completo de los casos.
La gestión del SLA de asistencia técnica incluye la supervisión continua de los incidencias pendientes, plazos de resolución transparentes, informes periódicos sobre el cumplimiento del SLA, tiempos de respuesta basados en prioridades, procedimientos de escalado, seguimiento del rendimiento y procesos de mejora continua. Nuestros servicios de asistencia están diseñados para ofrecer una ayuda integral, al tiempo que se mantiene la transparencia y la responsabilidad mediante sólidos mecanismos de seguimiento y presentación de informes.
El CSM realiza un seguimiento de la eficacia del programa mediante análisis de la utilización de la plataforma, mediciones de la opinión de los clientes, seguimiento de la interacción, paneles de control y estadísticas de uso en tiempo real, supervisión de la tasa de adopción y mediciones del retorno de la inversión.
La optimización continua incluye revisiones periódicas con el gestor de cuentas (CSM), recomendaciones de ajuste basadas en datos, orientación sobre la evolución del programa, evaluación de necesidades futuras, optimización del rendimiento, incorporación de los comentarios de los usuarios, sugerencias de mejora continua, análisis y actualizaciones de tendencias, presentación de nuevas funciones e implementación de buenas prácticas.
La adopción sostenida del programa se logra mediante revisiones periódicas del estado del programa, la participación continua de las partes interesadas, cursos de actualización periódicos, el seguimiento de los análisis de uso, campañas de comunicación específicas, el intercambio de casos de éxito, el apoyo de los promotores, la identificación y eliminación de las barreras a la adopción, y actualizaciones y mejoras periódicas del programa.
