Comment une entreprise internationale a réduit son taux de départs grâce aux enquêtes d'écoute Empuls

À propos de l'entreprise :

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Une entreprise internationale comptant plus de 10 000 employés répartis dans plusieurs régions s'était donné pour objectif d'améliorer l'expérience des employés et de réduire le départ volontaire au sein de son personnel dispersé.

Bien que l'organisation menât régulièrement des enquêtes sur l'engagement, la direction avait du mal à obtenir en temps utile des informations sur le moral des employés dans l'ensemble des services et des sites.

Afin de mieux cerner les besoins des employés et de relever de manière proactive les défis liés à leur engagement, l'entreprise a mis en place Empuls pour mettre en place un programme continu d'écoute des employés à l'échelle de l'ensemble du personnel.

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Le défi

Avant la mise en place Empuls , les programmes de recueil des commentaires des employés reposaient principalement sur des enquêtes périodiques et des canaux de communication informels, ce qui rendait difficile pour les responsables des ressources humaines d'identifier rapidement les problèmes liés à l'engagement.  

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La diffusion des sondages se limitait également aux e-mails, alors que l'organisation souhaitait pouvoir les partager via d'autres canaux de communication. La possibilité de les diffuser via des plateformes telles que WhatsApp a permis d'améliorer l'accessibilité et d'augmenter considérablement les taux de réponse.

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Les principaux défis étaient les suivants :

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• Visibilité tardive sur le moral des employés
  Les retours des employés étaient principalement recueillis par le biais d'enquêtes annuelles sur l'engagement, ce qui rendait difficile l'identification des problèmes émergents affectant le moral et la satisfaction au travail.

• Programmes de retour d'information à durée limitée
  L'organisation ne disposait pas d'enquêtes structurées couvrant les étapes clés du parcours des employés, telles que l'intégration, les programmes de formation, les évaluations de performance et les départs.

• Faible participation aux initiatives de retour d'information
  La diffusion des enquêtes s'est largement limitée aux e-mails, ce qui a entraîné une participation inégale selon les équipes et les zones géographiques.

• Difficulté à identifier les facteurs de désengagement et de départ
  En l'absence de données régulières sur le retour d'information et d'analyses détaillées, les responsables RH peinaient à cerner les causes profondes du mécontentement des employés.

• Manque de confiance dans l'anonymat des commentaires
  Les employés hésitaient souvent à donner leur avis en toute sincérité lorsque les enquêtes n'étaient pas clairement présentées comme anonymes, ce qui limitait la qualité et l'authenticité des informations recueillies.

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Toutes ces contraintes ont empêché l'organisation de répondre de manière proactive aux préoccupations des employés et de renforcer ses stratégies de fidélisation.

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La solution

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Pour relever ces défis, l'organisation a mis en place Empuls afin de mettre en place une stratégie d'écoute continue des employés à l'échelle de l'ensemble du personnel.

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Empuls aux équipes RH de recueillir les impressions des employés grâce à des sondages ponctuels réguliers, des enquêtes tout au long du parcours professionnel et des programmes de retour d'expérience ciblés. Cela a aidé la direction à comprendre en temps réel l'expérience des employés et à identifier les facteurs d'engagement qui influençaient leur satisfaction et leur fidélisation.

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Plusieurs fonctionnalités ont permis cette transformation.

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Enquêtes en continu

Les équipes RH pourraient mener régulièrement de brèves enquêtes flash afin d'évaluer le sentiment des employés sur des facteurs clés d'engagement tels que l'alignement avec la direction, la culture d'entreprise, la reconnaissance et la collaboration au sein des équipes.

Cela a permis à l'organisation d'identifier rapidement les changements dans les tendances en matière d'engagement et de prendre des mesures correctives en temps opportun.

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Enquêtes sur le cycle de vie tout au long du parcours professionnel

Empuls l'entreprise de recueillir des retours d'expérience à des moments clés du parcours professionnel des employés, notamment lors de l'intégration (dans les 30 premiers jours), après les formations, lors des évaluations de performance et dans le cadre des enquêtes de départ.

Cela a permis aux équipes RH de mieux cerner l'expérience des employés à chaque étape de leur parcours au sein de l'organisation.

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Sondages anonymes pour obtenir des avis sincères

Empuls aux entreprises de mener des enquêtes totalement anonymes, garantissant ainsi que les réponses des employés ne peuvent pas être associées à des personnes spécifiques. Cela renforce la confiance et encourage les employés à donner leur avis en toute franchise sur la culture d'entreprise, le leadership et la dynamique d'équipe, aidant ainsi les équipes RH à recueillir des informations plus authentiques et à prendre des mesures concrètes.

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Analyses des sentiments basées sur l'IA

Empuls les réponses à l'enquête, y compris les commentaires libres, afin d'identifier les thèmes clés et les tendances en matière de sentiment au sein des équipes et des services.

Cela a permis aux responsables des ressources humaines d'identifier rapidement les domaines ayant une incidence sur l'engagement des employés et de hiérarchiser les initiatives d'amélioration.

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Analyse des facteurs d'engagement

La plateforme a fourni des informations visuelles sur les facteurs d'engagement tels que la reconnaissance, la communication de la direction, l'évolution de carrière et les relations au sein de l'équipe, aidant ainsi la direction à identifier les facteurs qui influençaient le plus fortement la satisfaction et la fidélisation des employés.

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Analyse comparative du secteur basée sur l'IA

Empuls les réponses aux enquêtes à l'aide de l'IA afin de comparer le sentiment des employés à des ensembles de données à l'échelle du secteur, aidant ainsi les organisations à comprendre où se situent leurs scores d'engagement par rapport à ceux d'entreprises similaires. Par exemple, si une organisation enregistre un score de 65 % en matière de satisfaction liée à la reconnaissance des employés, la plateforme peut indiquer que la référence sectorielle pour les entreprises similaires est de 78 %, ce qui permet aux équipes RH d'identifier rapidement les écarts et de hiérarchiser les initiatives visant à améliorer l'expérience des employés.

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Informations exploitables pour les responsables

Les résultats de l'enquête pourraient être ventilés par équipe, service et site, ce qui permettrait aux responsables de mieux cerner les retours des employés au sein de leurs propres équipes et de prendre des mesures ciblées pour améliorer l'expérience au travail.

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Impact

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Grâce à la mise en place Empuls , l'organisation a considérablement amélioré le taux de participation des employés aux enquêtes de satisfaction, la visibilité sur les facteurs d'engagement et la réactivité de la direction face aux préoccupations des employés.

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Conclusion

En mettant en place Empuls , l'entreprise a transformé les retours des employés en un programme d'écoute continu et concret.

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Les employés ont pu faire part de leurs commentaires régulièrement, tandis que les équipes des ressources humaines ont acquis une meilleure compréhension du sentiment général au sein du personnel et des facteurs favorisant l'engagement. Grâce à une meilleure visibilité sur les préoccupations et les expériences des employés, les dirigeants ont pu s'attaquer de manière proactive aux problèmes affectant le moral et la satisfaction.

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En conséquence, l'entreprise a renforcé la confiance de ses employés, amélioré leur engagement au travail et réduit considérablement le taux de départs volontaires au sein de son personnel à l'échelle mondiale.

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