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Programme de démonstration
Échanger des récompenses
Connexion requise
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Reconnaissance
Avantages et bénéfices
Cadeaux et célébrations
Engagement
Incitations commerciales et commissions
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Incitations
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Industrie
Taille de l'entreprise
Une grande entreprise spécialisée dans la fabrication et la logistique opère sur plusieurs usines et sites d'exploitation et compte plus de 20 000 employés sur le terrain et sans poste de travail fixe. La plupart de ces employés travaillent dans des environnements de production où l'accès aux systèmes de l'entreprise est limité, où ils ne disposent pas de compte de messagerie professionnel et où leur exposition aux programmes d'engagement interne est minime.
Historiquement, la reconnaissance des employés au sein des services de première ligne était informelle et inégale. Elle s’exerçait généralement au sein de petites équipes et s’étendait rarement au-delà des supérieurs hiérarchiques directs. De ce fait, une grande partie du personnel n’avait qu’une connaissance limitée des initiatives de reconnaissance dont bénéficiaient les employés travaillant dans les bureaux.
La direction a pris conscience que, pour que les programmes de reconnaissance favorisent l'engagement du personnel à grande échelle, ils devaient être accessibles à tous les employés, quels que soient leur lieu de travail, leur fonction ou leur accès aux outils informatiques de l'entreprise.
Les plateformes traditionnelles d'engagement des employés ont été conçues principalement pour les effectifs travaillant derrière un bureau. L'accès dépendait souvent de l'authentification via la messagerie d'entreprise, d'interfaces de bureau et de catalogues de récompenses qui ne trouvaient pas d'écho auprès du personnel opérationnel.
Pour cette organisation, cela s'est traduit par un écart manifeste en matière de participation entre les employés de bureau et ceux en contact direct avec la clientèle.
Les principaux défis étaient les suivants :
Concrètement, ces contraintes ont eu pour conséquence que les programmes de reconnaissance ne touchaient qu'une partie de l'organisation, laissant la majorité des employés opérationnels en dehors de l'écosystème d'engagement.
Pour relever ces défis, l'organisation a mis en place Empuls une plateforme de reconnaissance et d'engagement Empuls le mobile Empuls conçue pour accompagner les équipes sur le terrain.
Plusieurs fonctionnalités ont été mises en place afin de favoriser une participation plus large.
Accès prioritaire sur mobile:
Les employés se connectaient à la plateforme à l'aide de leur numéro de téléphone portable et d'une authentification par mot de passe à usage unique (OTP). Quant à ceux qui ne disposaient pas d'un numéro de téléphone portable, une authentification unique (SSO) basée sur leur identifiant d'employé a été mise en place, supprimant ainsi la dépendance à l'égard de l'adresse e-mail professionnelle. Cela a permis aux agents de terrain de participer directement depuis leur smartphone.
Reconnaissance en temps réel dans l'atelier
Les superviseurs ont été équipés de cartes de reconnaissance à code QR, permettant une reconnaissance immédiate des performances, du respect des consignes de sécurité ou des étapes opérationnelles franchies. Cela a permis d'exprimer sa reconnaissance en temps réel sur le lieu de travail.
Classements ludiques
Des classements ludiques ont été mis en place pour mettre en avant les résultats obtenus en matière d'assiduité, de sécurité, de productivité et d'objectifs de performance. Ce système a permis de mettre en avant les équipes les plus performantes et a encouragé une saine compétition entre les différents sites.
Options de récompenses localisées
La plateforme de récompenses a été conçue avec des options mieux adaptées aux employés de première ligne, notamment des bons d'achat pour l'épicerie, des cartes carburant et des crédits de recharge pour téléphones portables, afin de garantir que les récompenses soient pratiques et largement utilisables.
Communication multicanal
Les campagnes d'engagement ont été mises en œuvre via des notifications mobiles, des SMS et des messages WhatsApp, ce qui a permis aux équipes des ressources humaines et des opérations de communiquer avec les employés par le biais des canaux qu'ils utilisaient régulièrement.
Reconnaissance par les collègues et les supérieurs hiérarchiques
La plateforme permettait à la fois la reconnaissance entre pairs et celle initiée par les supérieurs hiérarchiques, rendant ainsi les marques de reconnaissance plus visibles au sein des équipes et entre les différents sites.
Expérience sur une plateforme multilingue
Afin de soutenir un personnel de première ligne issu de la diversité, Empuls une interface multilingue permettant aux employés d'accéder à la plateforme dans la langue locale de leur choix. Cela a permis aux agents de première ligne moins à l'aise avec l'anglais de naviguer facilement sur la plateforme, de comprendre les messages de reconnaissance et de participer aux initiatives visant à renforcer l'engagement.
Dans les dix semaines qui ont suivi la mise en œuvre, l'organisation a constaté des améliorations tangibles en matière d'engagement et de participation au sein de son personnel de première ligne.
Cette augmentation du taux d'adoption s'explique principalement par la suppression des obstacles à l'accès et par l'adaptation de la plateforme aux environnements de travail sur le terrain.
Les responsables ont pu reconnaître immédiatement les performances, tandis que les employés ont pu accéder à des programmes de récompenses et de mobilisation via les appareils qu'ils utilisaient déjà au quotidien.
En adoptant une approche de reconnaissance axée sur le mobile, l'entreprise a élargi sa stratégie d'engagement afin d'inclure des employés qui, auparavant, ne faisaient pas partie de son système de reconnaissance.
En l'espace de quelques semaines, la participation du personnel de première ligne a considérablement augmenté, la reconnaissance s'est fait davantage sentir au sein des équipes opérationnelles et les programmes de mobilisation ont touché une partie bien plus large du personnel.
Cette initiative a démontré que les programmes de reconnaissance conçus pour les environnements opérationnels peuvent considérablement améliorer l'engagement du personnel lorsque l'accessibilité, la pertinence et le retour d'information en temps réel sont privilégiés.
