Layanan Profesional Terkemuka di Industri

Solusi tertanam (embedded) full-stack dari Plum memudahkan perusahaan untuk menjalankan program hadiah yang dapat disesuaikan secara luas di berbagai wilayah geografis. Katalog kami menampilkan lebih dari 10 juta pilihan hadiah dari lebih dari 8.000 merek di lebih dari 55 negara, serta portal penukaran hadiah yang mendukung 12 bahasa. Kami juga memiliki tim di UE, MENA, GCC, Asia Tenggara, AS, Kanada, dan India untuk mengelola pertemuan lokal serta kebutuhan katalog khusus lainnya. Dengan kemampuan multi-wilayah, Plum dapat dengan cepat memenuhi kebutuhan implementasi cloud lokal jika diperlukan. Tim dukungan kami tersebar di seluruh dunia dan dapat bekerja di zona waktu yang berbeda.

Proses konfigurasi platform mencakup penilaian mendetail terhadap kebutuhan perusahaan, konfigurasi khusus alur kerja program, sistem pelaporan, titik integrasi, dan fitur peningkatan, beberapa kali simulasi sistem untuk verifikasi, penyempurnaan berulang berdasarkan masukan, pengujian untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan, serta validasi konfigurasi pada setiap tahap.

Sesuaikan pengalaman pengguna dengan warna, font, dan logo khusus di seluruh email, halaman arahan, dan pasar. Kemampuan branding yang komprehensif ini memastikan presentasi yang kohesif dan profesional dari identitas perusahaan Anda di seluruh proses pemberian hadiah.

Plum memungkinkan organisasi untuk menerapkan sistem poin reward dengan nilai tukar tetap. Misalnya, Anda dapat menetapkan nilai tukar sebesar 1 Poin = 1 USD. Pelanggan, mitra, dan pihak lain dapat mengumpulkan poin reward dan menukarkannya dengan hadiah pilihan mereka dari katalog Hadiah global kami.

Penerima dari seluruh dunia dapat menukarkan hadiah pilihan mereka dalam mata uang yang mereka inginkan. Nilai konversi poin (meskipun dinyatakan dalam mata uang dasar) secara otomatis dikonversi menjadi nilai setara dalam mata uang penerima.

Saat ini, Plum mendukung bahasa Inggris, Spanyol, Belanda, Polandia, dan Prancis sebagai fitur standar. Platform ini dapat menyesuaikan diri dengan bahasa-bahasa baru dan dapat ditambahkan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Plum mendukung dua belas bahasa: Inggris, Jerman, Polandia, Ibrani, Mandarin Tradisional, Mandarin Sederhana, Portugis, Spanyol, Thailand, Jepang, Italia, dan Prancis. Untuk permintaan khusus dari klien kami, kami dapat menambahkan bahasa lainnya.

Layanan dukungan 24/5 disediakan melalui berbagai saluran, seperti tim dukungan pelanggan langsung, bantuan chatbot, dukungan melalui email, sistem tiket bawaan, pusat bantuan daring mandiri, dukungan melalui aplikasi seluler, pelacakan masalah secara real-time, serta tanggapan langsung untuk masalah kritis.

Sistem tiket bawaan ini menyediakan fitur pembuatan dan pelacakan kasus di dalam platform, pengajuan tiket melalui email, transparansi SLA yang lengkap, pembaruan status secara real-time, pengawasan admin terhadap semua kasus, pelacakan penyelesaian masalah, metrik kinerja, pemantauan waktu respons, serta riwayat kasus yang lengkap.

Manajemen SLA dukungan mencakup pemantauan berkelanjutan terhadap masalah yang belum terselesaikan, jadwal penyelesaian yang transparan, pelaporan kepatuhan SLA secara berkala, waktu respons berdasarkan prioritas, prosedur eskalasi, pemantauan kinerja, serta proses perbaikan berkelanjutan. Layanan dukungan kami dirancang untuk memberikan bantuan yang komprehensif sekaligus menjaga transparansi dan akuntabilitas melalui mekanisme pemantauan dan pelaporan yang andal.

Efektivitas program dipantau oleh CSM melalui analisis pemanfaatan platform, pengukuran sentimen pelanggan, pelacakan keterlibatan, dasbor dan statistik penggunaan secara real-time, pemantauan tingkat adopsi, serta pengukuran ROI.

Optimasi berkelanjutan mencakup tinjauan rutin bersama Manajer Akun Pelanggan (CSM), rekomendasi penyesuaian berdasarkan data, panduan pengembangan program, penilaian kebutuhan di masa mendatang, optimasi kinerja, integrasi masukan pengguna, saran perbaikan berkelanjutan, analisis tren dan pembaruan, penjelasan fitur-fitur baru, serta penerapan praktik terbaik.

Penerapan program yang berkelanjutan dapat dicapai melalui pemeriksaan berkala terhadap kondisi program, keterlibatan pemangku kepentingan yang berkelanjutan, pelatihan penyegaran secara berkala, pemantauan analisis penggunaan, kampanye komunikasi yang ditargetkan, berbagi kisah sukses, dukungan dari para penggerak, identifikasi dan penghapusan hambatan penerapan, serta pembaruan dan peningkatan program secara berkala.