Des services professionnels de premier plan
C'est le fruit de notre expérience de plus de dix ans auprès de centaines d'entreprises et de notre connaissance approfondie de leurs besoins en matière de rémunération et de motivation qui a donné naissance à Plum Professional Services. Nous avons transformé ces enseignements en un cadre éprouvé qui garantit un succès reproductible pour chaque client.
Services professionnels Plum
En tant que partenaire de confiance, nous nous adaptons à vos objectifs et à vos besoins spécifiques. De la conception à la mise en œuvre, nous élaborons ensemble des solutions sur mesure pour rationaliser les systèmes de récompenses, stimuler l'engagement et améliorer l'expérience de vos clients, partenaires, fournisseurs et équipes.
Simplifier la conception de programmes
Nos experts travaillent en collaboration avec vous pour définir vos objectifs et concevoir des programmes de récompenses et d'incitation qui produisent des résultats tangibles.
Nous élaborons avec vous des programmes sur mesure qui s'alignent sur les objectifs de votre organisation, en tirant parti de notre expertise éprouvée en matière de stratégie, de conception et de mise en œuvre de programmes, afin d'offrir des expériences de récompense fluides à vos parties prenantes, qu'il s'agisse de clients, de partenaires ou d'équipes.
Une mise en œuvre fiable qui garantit la réussite du programme
Notre équipe spécialisée, composée de spécialistes de la mise en œuvre, de concepteurs de produits, d'architectes techniques, de responsables de la réussite client (CSM), d'experts en communication et d'agents du service client, veille à ce que le programme soit mis en œuvre dans les délais, entretenu avec soin et amélioré en permanence.
Nous configurerons les programmes, les flux de travail, les rapports, les intégrations et les améliorations afin de répondre à vos besoins, puis nous vérifierons leur bon fonctionnement au moyen de démonstrations complètes du système
Nos intégrations natives avec les outils d'enquête, les SGRH, les solutions de vente, les solutions marketing, l'authentification unique (SSO) et les outils de productivité sont standardisées, ne nécessitent qu'une configuration minimale et sont rigoureusement testées afin d'optimiser l'efficacité du programme.
Nous vous aidons à personnaliser la plateforme à l'image de votre marque, afin que le système vous corresponde pleinement.
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Faciliter l'adoption et favoriser des changements significatifs
Nous travaillons avec vous pour identifier le public cible, élaborer des stratégies de communication claires et mettre en place un plan de déploiement afin de garantir une adoption sans heurts au sein de vos équipes et auprès de vos parties prenantes.
Grâce à une formation complète destinée aux administrateurs et à des guides d'utilisation personnalisés, nous veillons à ce que chacun puisse naviguer efficacement sur la plateforme et en tirer pleinement parti pour obtenir un impact maximal.
Nos fonctionnalités de reporting, notamment les rapports personnalisés sur l'utilisation de la plateforme et les retours des parties prenantes, vous fournissent les données nécessaires pour suivre le taux d'adoption, évaluer les performances du programme et optimiser en permanence vos initiatives afin d'obtenir un retour sur investissement maximal.
Notre modèle d'accompagnement qui vous aide à aller de l'avant
Notre équipe d'assistance dédiée traite rapidement toute une série de problèmes et de questions, qu'il s'agisse d'assistance fonctionnelle, de problèmes liés aux points ou à l'attribution des récompenses, ou encore d'assistance technique et relative à la plateforme
Nos solutions s'appuient sur des ressources en libre-service complètes, vous garantissant ainsi notre accompagnement à chaque étape et vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
Les utilisateurs finaux peuvent ouvrir et suivre des demandes d'assistance en toute transparence quant aux accords de niveau de service (SLA). Les administrateurs de l'entreprise peuvent également obtenir une vue d'ensemble de toutes les demandes d'assistance et voir comment elles sont traitées.
Notre solution comprend une gamme complète de rapports spécialement conçus pour les responsables, les gestionnaires des ressources humaines et d'autres parties prenantes, qui fournissent des informations précieuses sur les performances de l'entreprise, des équipes et des individus.
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Un accompagnement complet tout au long du parcours client
Votre responsable de compte dédié joue le rôle de partenaire stratégique et travaille en étroite collaboration avec les organisations afin de garantir l'efficacité des programmes, leur optimisation continue et le retour sur investissement.
L'équipe apporte un soutien proactif grâce à des bilans réguliers, des revues trimestrielles des activités et des recommandations d'optimisation fondées sur les données.
Le CSM fournit des informations précieuses grâce à des analyses détaillées et à des données comparatives, aidant ainsi les organisations à faire évoluer leurs programmes en permanence.
Le CSM collabore avec votre équipe pour mettre en lumière des informations précieuses et apporter les ajustements nécessaires afin d'assurer un succès durable. Nous partageons de nouvelles idées pour faire évoluer le programme et répondre aux besoins futurs.
Services supplémentaires
Conseil stratégique
En collaboration avec des cabinets de conseil de premier plan, Plum propose une gamme complète de services de conseil pour vous aider à optimiser vos stratégies de motivation et de récompense. De la conception de programmes efficaces à la réalisation d'analyses approfondies, nos experts vous accompagnent à chaque étape pour obtenir des résultats mesurables.
Nos services de conseil comprennent :
Conception de programmes : élaboration de programmes d'incitation sur mesure, en adéquation avec vos objectifs commerciaux.
Stratégie de campagne : concevoir et affiner des campagnes promotionnelles afin de susciter les comportements et d'obtenir les résultats souhaités.
Conclusions fondées sur les données : tirer parti de l'analyse pour évaluer les performances des programmes et prendre des décisions éclairées.
Optimisation du réseau de partenaires : mise en place de cadres stratégiques visant à motiver et à responsabiliser les partenaires.
Grâce à l'expertise combinée de nos partenaires consultants et à la flexibilité de Plum, vous pouvez susciter un engagement fort, fidéliser votre clientèle et atteindre vos objectifs commerciaux en toute simplicité.
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Ressources utiles
Comment offrir des cadeaux pour les fêtes avec Plum
Faites de vos cadeaux de fin d'année un moment inoubliable et marquant grâce à la sélection de cadeaux de Plum. Des récompenses personnalisées aux gestes attentionnés, nous vous aidons à créer l'expérience festive idéale pour vos collaborateurs.
Comment transformer les clients en fidèles adeptes grâce à un programme de fidélité
Notre guide explique comment l'infrastructure de fidélisation de Plum vous permet de concevoir et de mettre en œuvre des promotions à l'échelle mondiale en toute simplicité. Découvrez comment les entreprises ont recours à des stratégies de fidélisation innovantes pour renforcer la fidélité de leurs clients, stimuler leur engagement et créer des ambassadeurs de marque fidèles.
Maîtrisez les campagnes promotionnelles de bout en bout
Découvrez comment concevoir, mettre en œuvre et gérer des campagnes promotionnelles efficaces auprès des consommateurs grâce à la puissante plateforme de Plum. Ce guide vous aide à mener des campagnes percutantes qui génèrent des résultats mesurables du début à la fin.
Comment stimuler la motivation des partenaires de distribution grâce à des récompenses
Automatisez vos programmes de vente et d'incitation des canaux de distribution en quelques minutes. Encouragez de meilleurs comportements commerciaux et dépassez vos objectifs grâce à des récompenses attrayantes, pour favoriser la croissance et la réussite.
Plus de 5 000 clients dans le monde utilisent Plum pour stimuler leur croissance
Plate-forme d'entreprise entièrement sécurisée et conçue pour évoluer
Voici ce que Plum propose :
FAQ
Les programmes sont conçus sur mesure à l'issue d'un processus rigoureux comprenant plusieurs phases de recherche, des entretiens avec les parties prenantes, des configurations personnalisées, des programmes de formation, une prise en compte spécifique de la culture et des valeurs propres à l'entreprise, l'élaboration de stratégies par des experts, la co-création d'initiatives avec les clients et une attention particulière portée aux exigences de mise en œuvre.
Nous veillons à ce que vos programmes soient adaptables et pertinents en collaborant avec les leaders du secteur, en intégrant les dernières tendances en matière d'engagement client et partenaire, et en cernant les besoins spécifiques de votre entreprise. Nous nous attachons à créer des solutions sur mesure qui correspondent à vos objectifs, qu'il s'agisse de marketing, de ventes ou de relations avec les fournisseurs, tout en anticipant les nouveaux défis du secteur.
Plum propose une tarification transparente, sans frais cachés, ainsi qu'une infrastructure évolutive qui s'intègre parfaitement à toutes les plateformes. Si vous envisagez de changer de fournisseur, nous vous garantissons une transition sans encombre et sans aucun coût de migration. Nos ingénieurs en solutions assurent une mise en œuvre fluide, réduisant ainsi les frais généraux et améliorant l'efficacité
Notre priorité est de créer des programmes solides et adaptables qui apportent une valeur ajoutée constante tout en évoluant au rythme des besoins et de la culture de votre organisation. Nous assurons le succès à long terme de ces programmes grâce à
- Identifier et mettre en valeur les meilleurs aspects de la culture d'entreprise
- Créer des programmes capables d'évoluer avec l'organisation
- Mise en œuvre de méthodologies éprouvées
- Fournir un accompagnement professionnel continu
- Évaluation et optimisation régulières des programmes
- Rester en phase avec les valeurs et les objectifs de l'entreprise
La solution embarquée « full-stack » de Plum permet aux entreprises de mettre en place très facilement des programmes de fidélité évolutifs dans différentes régions. Notre catalogue propose plus de 10 millions de choix de récompenses provenant de plus de 8 000 marques dans plus de 55 pays, sans oublier un portail d'échange prenant en charge 12 langues. Nous disposons également d'équipes dans l'UE, la région MENA, le CCG, l'Asie du Sud-Est, les États-Unis, le Canada et l'Inde pour gérer les réunions locales et répondre à d'autres exigences spécifiques au catalogue. Grâce à ses capacités multirégionales, Plum peut rapidement mettre en place des déploiements cloud locaux si nécessaire. Nos équipes d'assistance sont réparties dans le monde entier et peuvent travailler dans différents fuseaux horaires.
Le processus de configuration de la plateforme comprend une analyse détaillée des besoins de l'entreprise, la configuration sur mesure des flux de travail du programme, des systèmes de reporting, des points d'intégration et des fonctionnalités avancées, plusieurs démonstrations du système à des fins de vérification, des itérations de perfectionnement sur la base des retours d'expérience, des tests visant à garantir l'adéquation avec les besoins, ainsi qu'une validation de la configuration à chaque étape.
Adaptez l'expérience de l'utilisateur avec des couleurs, des polices et des logos personnalisés dans les courriels, les pages d'atterrissage et la place de marché. Cette capacité de marquage complète garantit une présentation cohérente et professionnelle de l'identité de votre entreprise tout au long du processus de récompense.
Plum permet aux entreprises de mettre en place un système de points de fidélité avec une valeur de conversion fixe. Par exemple, vous pouvez définir une valeur de conversion de 1 point = 1 USD. Les clients, partenaires et autres peuvent accumuler des points de fidélité et les échanger contre les récompenses de leur choix dans notre catalogue mondial de récompenses.
Les bénéficiaires du monde entier peuvent échanger leurs récompenses de leur choix dans la devise de leur choix. La valeur des points (bien qu'exprimée dans la devise de base) est automatiquement convertie en valeur équivalente dans la devise du bénéficiaire.
Plum prend actuellement en charge l'anglais, l'espagnol, le néerlandais, le polonais et le français dans son offre standard. La plateforme s'adapte à de nouvelles langues, qui peuvent être ajoutées en fonction des besoins de votre entreprise.
Plum prend en charge douze langues : l'anglais, l'allemand, le polonais, l'hébreu, le chinois traditionnel, le chinois simplifié, le portugais, l'espagnol, le thaï, le japonais, l'italien et le français. À la demande expresse de nos clients, nous pouvons ajouter d'autres langues.
L'assistance 24 h/24, 5 jours/semaine est assurée via plusieurs canaux, notamment une équipe d'assistance client en direct, un chatbot, une assistance par e-mail, un système de tickets intégré, un centre d'aide en ligne en libre-service, une assistance via l'application mobile, un suivi des incidents en temps réel et une réponse immédiate en cas de problèmes critiques.
Le système de gestion des tickets intégré permet de créer et de suivre les demandes directement sur la plateforme, d'envoyer des tickets par e-mail, d'assurer une transparence totale sur les accords de niveau de service (SLA), d'obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état d'avancement, d'assurer un suivi administratif de toutes les demandes, de suivre la résolution des problèmes, de consulter des indicateurs de performance, de surveiller les délais de réponse et d'accéder à l'historique complet des demandes.
La gestion des accords de niveau de service (SLA) comprend le suivi continu des tickets en cours, des délais de résolution transparents, des rapports réguliers sur le respect des SLA, des délais de réponse basés sur les priorités, des procédures d'escalade, le suivi des performances et des processus d'amélioration continue. Nos services d'assistance sont conçus pour offrir une aide complète tout en garantissant la transparence et la responsabilité grâce à des mécanismes solides de suivi et de reporting.
Le CSM évalue l'efficacité du programme à l'aide d'analyses de l'utilisation de la plateforme, de mesures de la satisfaction client, d'un suivi de l'engagement, de tableaux de bord et de statistiques d'utilisation en temps réel, d'un suivi du taux d'adoption et de mesures du retour sur investissement.
L'optimisation continue comprend des revues régulières avec le responsable de compte (CSM), des recommandations d'ajustement fondées sur les données, des conseils sur l'évolution du programme, l'évaluation des besoins futurs, l'optimisation des performances, la prise en compte des retours d'expérience des utilisateurs, des suggestions d'amélioration continue, l'analyse et la mise à jour des tendances, la présentation des nouvelles fonctionnalités et la mise en œuvre des meilleures pratiques.
L'adoption durable du programme repose sur des bilans réguliers de son état de santé, un engagement continu des parties prenantes, des sessions de remise à niveau périodiques, le suivi des données d'utilisation, des campagnes de communication ciblées, le partage de témoignages de réussite, le soutien des ambassadeurs, l'identification et la suppression des obstacles à l'adoption, ainsi que des mises à jour et des améliorations régulières du programme.
