حاسبة مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS)

تعد أداة حساب مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) أداة قيّمة تستخدمها المؤسسات لقياس وتقييم رضا الموظفين وولائهم في مكان العمل. ويستمد مؤشر eNPS من منهجية مؤشر الترويج الصافي (NPS)، وهو مصمم لتقييم مدى استعداد الموظفين للتوصية بشركتهم باعتبارها مكان عمل ممتاز.

ما هو eNPS؟

يُعد مؤشر eNPS، أو مؤشر الترويج الصافي للموظفين، مقياسًا يُستخدم لتقييم وقياس رضا الموظفين وولائهم داخل المؤسسة. وهو نسخة معدلة من منهجية مؤشر الترويج الصافي (NPS)، التي تم تطويرها في الأصل لقياس رضا العملاء وولائهم. ويقيس مؤشر eNPS مدى استعداد الموظفين للتوصية بشركتهم باعتبارها مكان عمل ممتازًا.

ما هي أداة حساب مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

حاسبة مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) هي أداة أو تطبيق برمجي مصمم لأتمتة عملية حساب مؤشر eNPS الخاص بالمؤسسة استنادًا إلى ردود استبيان الموظفين. تعمل حاسبة eNPS على تبسيط الخطوات الحسابية المعقدة التي ينطوي عليها تحديد درجة eNPS، مما يسهل على المتخصصين في الموارد البشرية والمديرين والقادة قياس وتفسير مدى رضا الموظفين وولائهم في مكان العمل.

لماذا تستخدم حاسبة eNPS؟

يُستخدم حاسبة eNPS:

1. الكفاءة

• تقوم أدوات حساب مؤشر eNPS بأتمتة العمليات الحسابية المعقدة التي ينطوي عليها تحديد درجات مؤشر eNPS. وهذا يوفر الوقت والجهد مقارنةً بالحسابات اليدوية، لا سيما عند التعامل مع عدد كبير من ردود الاستبيان.

2. الدقة

• تقلل الأتمتة من مخاطر الأخطاء البشرية المرتبطة بالحسابات اليدوية. وهذا يضمن دقة وموثوقية درجات مؤشر eNPS، مما يتيح للمؤسسات اتخاذ قرارات مستنيرة تستند إلى بيانات موثوقة.

3. الاتساق

• يضمن استخدام حاسبة eNPS حساب درجات eNPS بطريقة متسقة ووفقًا لمنهجية eNPS الموحدة. ويعد هذا الاتساق أمرًا بالغ الأهمية عند تتبع التغيرات في الدرجات بمرور الوقت أو مقارنة الدرجات بين الفرق أو الأقسام المختلفة.

4. التقارير في الوقت الفعلي

• توفر العديد من أدوات حساب مؤشر eNPS إمكانية إعداد التقارير وتقديم عرض مرئي لبيانات eNPS في الوقت الفعلي. وهذا يتيح للمؤسسات الوصول إلى أحدث المعلومات حول آراء الموظفين وتتبع الاتجاهات على مدار الوقت. كما تتيح التقارير الفورية إمكانية التدخل والتحسين في الوقت المناسب.

5. تحليل البيانات

• توفر بعض أدوات حساب مؤشر eNPS ميزات لتحليل البيانات بشكل متعمق. فهي تتيح للمؤسسات استكشاف ردود الاستبيان والتعليقات، مما يساعدها على اكتشاف رؤى حول العوامل المحددة التي تؤثر على مزاج الموظفين. ويمكن أن يستند هذا التحليل إلى وضع استراتيجيات محددة الهدف للتحسين.
• 
  
• كيف يتم حساب مؤشر eNPS؟
• فيما يلي طريقة حساب مؤشر eNPS:

1. سؤال الاستبيان

ابدأ بطرح السؤال التالي على الموظفين: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتك كمكان للعمل؟" ويقوم الموظفون بإعطاء تقييم رقمي وفقًا لهذا المقياس.

2. تصنيف الردود:

• المروجون: يُعتبر الموظفون الذين يمنحون تقييمًا بدرجة 9 أو 10 من المروجين. فهم راضون للغاية عن مكان عملهم ومتحمسون لتوصية الآخرين به.
• المنتقدون: يُصنف الموظفون الذين يمنحون تقييمًا يتراوح بين 0 و6 على أنهم منتقدون. فهم غير راضين عن مكان عملهم وقد تكون لديهم مشاعر سلبية تجاهه.
• الموظفون غير المتفاعلون: يُصنف الموظفون الذين يمنحون تقييمًا بدرجة 7 أو 8 على أنهم موظفون غير متفاعلون. وهم راضون بشكل عام، لكنهم لا يبدون التزامًا قويًا بالترويج للشركة.

3. الحساب

• احسب عدد المشاركين في كل فئة. 
• الصيغة هي:
• النسبة المئوية الإجمالية للمروجين – النسبة المئوية الإجمالية للمنتقدين = صافي درجة الترويج

4. النتائج

• يشير مؤشر eNPS الإيجابي إلى أن عدد المؤيدين يفوق عدد المنتقدين بين الموظفين، مما يدل على وجود شعور إيجابي داخل القوى العاملة.
• يشير مؤشر eNPS السلبي إلى أن عدد المنتقدين يفوق عدد المؤيدين، مما يدل على عدم رضا الموظفين.
• تشير النتيجة التي تقترب من الصفر إلى وجود توازن نسبي بين المؤيدين والمعارضين.

كيف تعمل أداة حساب مؤشر eNPS؟

تعمل حاسبة eNPS على النحو التالي:

1. إدخال البيانات

• يقوم المستخدمون بإدخال ردود الاستبيان التي تم الحصول عليها من الموظفين. وعادةً ما تتضمن هذه الردود التقييمات الرقمية التي يقدمها الموظفون ردًا على سؤال eNPS التالي: "على مقياس من 0 إلى 10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتك كمكان للعمل؟" وعادةً ما يتم تخزين هذه التقييمات في ملف بيانات أو جدول بيانات.

2. تصنيف البيانات

• تقوم أداة حساب eNPS تلقائيًا بتصنيف الردود إلى ثلاث مجموعات بناءً على التقييم الذي قدمه كل موظف:

• المروجون: يُصنف الموظفون الذين أعطوا تقييمًا بدرجة 9 أو 10 ضمن فئة المروجين. فهم راضون للغاية ومن المرجح أن يوصوا بالشركة.
• المنتقدون: يُصنف الموظفون الذين أعطوا تقييمًا يتراوح بين 0 و6 ضمن فئة المنتقدين. فهم غير راضين، ومن غير المرجح أن يوصوا بالشركة.
• المحايدون: يُعتبر الموظفون الذين أعطوا تقييمًا بدرجة 7 أو 8 من الفئة المحايدة. وهم راضون بشكل عام، لكنهم ليسوا بنفس الحماس الذي يتسم به المؤيدون.

3. حساب مؤشر eNPS

احسب باستخدام الصيغة

eNPS = نسبة المروجين - نسبة المنتقدين

صيغة حساب مؤشر eNPS

صيغة حساب eNPS:

eNPS = نسبة المروجين - نسبة المنتقدين

لنفترض أنك أجريت استطلاعًا لقياس مؤشر eNPS داخل شركتك، وتلقيت ردودًا من 150 موظفًا. وقد قام كل موظف بتقييم مدى استعداده للتوصية بالشركة كمكان للعمل على مقياس يتراوح بين 0 و10.

فيما يلي توزيع الإجابات:

• 60 موظفًا أعطوا تقييمًا بدرجة 9 أو 10 (المروجون)
• 40 موظفًا أعطوا تقييمًا بدرجة 7 أو 8 (الموظفون غير المتفاعلون)
• 50 موظفًا أعطوا تقييمًا يتراوح بين 0 و6 (المنتقدون)

والآن، دعونا نحسب مؤشر eNPS 

احسب النسبة المئوية للمروجين:

نسبة المروجين = (عدد المروجين / إجمالي عدد المشاركين) * 100نسبة المروجين = (60 / 150) * 100نسبة المروجين = 40%احسب نسبة المنتقدين:

نسبة المنتقدين = (عدد المنتقدين / إجمالي عدد المشاركين) * 100نسبة المنتقدين = (50 / 150) * 100نسبة المنتقدين = 33.33% (مقربة إلى رقمين عشريين)احسب eNPS:eNPS = النسبة المئوية للمروجين - النسبة المئوية للمنتقدينeNPS = 40% - 33.33%eNPS = 6.67%

الأسئلة الشائعة

ما هو مثال على درجة eNPS؟

قد تكون +25 مثالاً على درجة eNPS. تشير درجة eNPS الإيجابية هذه، استناداً إلى ردود استبيان الموظفين، إلى وجود شعور إيجابي صافٍ قوي داخل المؤسسة، حيث يزيد عدد المؤيدين عن عدد المنتقدين. وهذا يدل على أن الموظفين راضون بشكل عام ومن المرجح أن يوصوا بالشركة باعتبارها مكاناً رائعاً للعمل.

ما هي درجة eNPS الجيدة؟

عادةً ما تكون درجة eNPS الجيدة أعلى من الصفر، مما يشير إلى وجود شعور إيجابي بين الموظفين. ومع ذلك، فإن ما يُعتبر درجة "جيدة" قد يختلف باختلاف القطاع والمؤسسة. وبشكل عام، غالبًا ما تُعتبر الدرجات التي تزيد عن +20 إيجابية، ولكن يجب تحديد المعيار المحدد لدرجة eNPS الجيدة استنادًا إلى المعايير السائدة في القطاع والبيانات التاريخية لمؤسستك وأهدافها.

كيف يتم حساب مؤشر NPS من 1 إلى 5؟

يتضمن حساب مؤشر NPS (مؤشر الترويج الصافي) باستخدام مقياس من 1 إلى 5 تصنيف المشاركين في الاستطلاع إلى ثلاث فئات هي: المؤيدون، والمحايدون، والمعارضون، بناءً على تقييماتهم:

‍

1. المروجون: أولئك الذين يختارون تقييمًا بدرجة 4 أو 5.

2. المشاركون السلبيون: أولئك الذين اختاروا التقييم 3.

3. المنتقدون: أولئك الذين يختارون تقييمًا بدرجة 1 أو 2.

‍

ثم احسب مؤشر NPS باستخدام الصيغة التالية:

‍

مؤشر NPS = نسبة المروجين - نسبة المنتقدين.

‍

وستكون النتيجة عبارة عن درجة NPS تتراوح بين -100 و+100، تعكس رأي المشاركين في الاستطلاع على مقياس من 1 إلى 5.