.svg)
الجدول الزمني للعرض التوضيحي
استبدال المكافآت
يلزم تسجيل الدخول
ظهر
اعتراف
الامتيازات والمزايا
الهدايا والاحتفالات
المشاركه
حوافز المبيعات والعمولات
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
ظهر
صناعة
حجم الأعمال
تعمل مؤسسة كبيرة في مجال التصنيع والخدمات اللوجستية عبر العديد من المصانع والمواقع التشغيلية، وتضم أكثر من 20,000 موظف يعملون في الخطوط الأمامية أو في وظائف لا تتطلب استخدام أجهزة كمبيوتر مكتبية. ويعمل معظم الموظفين في بيئات إنتاجية، حيث يتمتعون بوصول محدود إلى أنظمة الشركة، ولا يمتلكون حسابات بريد إلكتروني تابعة للشركة، كما أن تعرضهم لبرامج المشاركة الداخلية محدود للغاية.
تاريخياً، كان تقدير الموظفين في العمليات الميدانية غير رسمي وغير متسق. وكان التقدير يحدث عادةً داخل فرق صغيرة، ونادراً ما كان يتجاوز نطاق المشرفين المباشرين. ونتيجة لذلك، لم يكن لدى أجزاء كبيرة من القوى العاملة سوى رؤية محدودة لمبادرات التقدير المتاحة للموظفين العاملين في المكاتب.
أدركت الإدارة أنه لكي تساهم برامج التقدير في تعزيز مشاركة الموظفين على نطاق واسع، يجب أن تكون متاحة لهم بغض النظر عن مكان عملهم أو مناصبهم أو إمكانية وصولهم إلى تقنيات الشركة.
صُممت منصات مشاركة الموظفين التقليدية في المقام الأول للقوى العاملة التي تعمل من المكاتب. وكان الوصول إليها يعتمد غالبًا على المصادقة عبر البريد الإلكتروني المؤسسي، وواجهات سطح المكتب، وقوائم المكافآت التي لم تلقَ صدىً لدى الموظفين الميدانيين.
وبالنسبة لهذه المؤسسة، أسفر ذلك عن فجوة واضحة في المشاركة بين الموظفين المكتبيين والموظفين العاملين في الخطوط الأمامية.
ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:
وقد أدت هذه القيود مجتمعة إلى أن تقتصر برامج تقدير الموظفين على جزء فقط من المؤسسة، تاركة غالبية الموظفين التشغيليين خارج نطاق منظومة المشاركة.
ولمواجهة هذه التحديات، قامت المنظمة بتطبيق منصة Empuls منصة للتقدير والتفاعل تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول، وهي مصممة لدعم القوى العاملة التي لا تعمل من مكاتب.
تم إدخال العديد من الميزات لتعزيز المشاركة على نطاق أوسع.
الوصول عبر الأجهزة المحمولة أولاً:
كان الموظفون يدخلون إلى المنصة باستخدام أرقام هواتفهم المحمولة ومصادقة كلمة المرور لمرة واحدة (OTP). أما بالنسبة لمن لم يكن لديهم أرقام هواتف محمولة، فقد تم تهيئة نظام تسجيل الدخول الموحد (SSO) باستخدام بطاقة هوية الموظف، مما أزال الحاجة إلى استخدام البريد الإلكتروني الخاص بالشركة. وقد أتاح ذلك للعاملين في الخطوط الأمامية المشاركة مباشرةً من هواتفهم الذكية.
التعرف في الوقت الفعلي في قاعة الإنتاج
تم تزويد المشرفين ببطاقات تعريف تعمل بتقنية QR، مما يتيح تقدير الأداء والالتزام بمعايير السلامة أو تحقيق الإنجازات التشغيلية على الفور. وقد أتاح ذلك تقديم التقدير في الوقت الفعلي داخل مكان العمل.
قوائم المتصدرين ذات الطابع الترفيهي
تم إدخال لوحات الترتيب القائمة على أسلوب الألعاب لتسليط الضوء على الإنجازات المتعلقة بالحضور والسلامة والإنتاجية ومراحل الأداء المهمة. وقد أتاح هذا النظام إمكانية التعرف على الفرق ذات الأداء المتميز وشجع على المنافسة الإيجابية بين المواقع المختلفة.
خيارات المكافآت المخصصة
تم تصميم منصة المكافآت بحيث تتضمن خيارات أكثر ملاءمة للموظفين العاملين في الخطوط الأمامية، بما في ذلك قسائم البقالة وبطاقات الوقود ورصيد شحن الهواتف المحمولة، مما يضمن أن تكون المكافآت عملية وقابلة للاستخدام على نطاق واسع.
الاتصال متعدد القنوات
تم تنفيذ حملات التفاعل من خلال الإشعارات على الهواتف المحمولة والرسائل النصية القصيرة ورسائل واتساب، مما مكن فرق الموارد البشرية والعمليات من التواصل مع الموظفين عبر القنوات التي يستخدمونها بانتظام.
تقدير الزملاء والمشرفين
أتاحت المنصة إمكانية تقديم التقدير سواء بين الزملاء أو بقيادة المشرفين، مما زاد من ظهور التقدير عبر الفرق والمواقع المختلفة.
تجربة منصة متعددة اللغات
من أجل دعم القوى العاملة المتنوعة في الخطوط الأمامية، Empuls منصة Empuls واجهة متعددة اللغات تتيح للموظفين الوصول إلى المنصة بلغاتهم المحلية المفضلة. وقد ضمن ذلك أن يتمكن العاملون في الخطوط الأمامية الذين لا يجيدون اللغة الإنجليزية من التنقل بسهولة داخل المنصة، وفهم رسائل التقدير، والمشاركة في مبادرات التفاعل.
في غضون عشرة أسابيع من بدء التنفيذ، لاحظت المؤسسة تحسناً ملحوظاً في مستوى التفاعل والمشاركة بين موظفيها العاملين في الخطوط الأمامية.
وقد جاءت الزيادة في معدل استخدام المنصة نتيجةً بشكل أساسي لإزالة العوائق التي تحول دون الوصول إليها ومواءمتها مع بيئات العمل الميدانية.
تمكن المشرفون من تقدير الأداء على الفور، بينما حصل الموظفون على إمكانية الوصول إلى برامج المكافآت والتفاعل من خلال الأجهزة التي يستخدمونها بالفعل يوميًا.
من خلال تطبيق نهج "الأولوية للجوال" في مجال تقدير الموظفين، وسعت المؤسسة نطاق استراتيجيتها للتفاعل لتشمل الموظفين الذين كانوا في السابق خارج نطاق نظام تقدير الموظفين الخاص بها.
في غضون أسابيع، ارتفعت معدلات المشاركة في الخطوط الأمامية بشكل ملحوظ، وأصبح تقدير الموظفين أكثر وضوحًا عبر الفرق التشغيلية، ووصلت برامج المشاركة إلى شريحة أوسع بكثير من القوى العاملة.
أثبتت هذه المبادرة أن برامج التقدير المصممة خصيصًا للبيئات التشغيلية يمكنها أن تحسّن مشاركة الموظفين بشكل ملحوظ عندما تُعطى الأولوية لسهولة الوصول إليها، ومدى ملاءمتها، وتلقي التغذية الراجعة في الوقت الفعلي.
