مؤشر الترويج الصافي للموظفين

مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) هو مقياس يُستخدم لقياس ولاء الموظفين ورضاهم داخل المؤسسة. ويستند هذا المؤشر إلى نظام مؤشر الترويج الصافي (NPS) الذي طورته شركة «باين آند كومباني» (Bain & Company) وشركة «ساتمتريكس سيستمز» (Satmetrix Systems, Inc.) وفريد رايخيلد (Fred Reichheld)، والذي كان يُستخدم في الأصل لقياس ولاء العملاء.

وعلى غرار مؤشر NPS، يتألف مؤشر eNPS من سؤال واحد يطلب من الموظفين تقييم مدى استعدادهم للتوصية بالمنظمة كمكان عمل، وذلك على مقياس يتراوح بين صفر و10. ثم يقوم النظام بتصنيف التقييمات إلى ثلاث فئات: «المروجون» (الذين يمنحون تقييمًا يتراوح بين 9 و10)، و«المحايدون» (الذين يمنحون تقييمًا يتراوح بين 7 و8)، و«المنتقدون» (الذين يمنحون تقييمًا يتراوح بين 0 و6).

ما هو مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يُعد مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) طريقة بسيطة لقياس مدى استعداد موظفيك للتوصية بشركتك كمكان للعمل. وهو يعكس مستوى رضاهم وولائهم بشكل عام.

استنادًا إلى سؤال واحد: «ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة لصديق أو زميل؟»
يتم تقديم الإجابات على مقياس يتراوح بين 0 و10
يُصنف الموظفون إلى فئات: المؤيدون (9–10)، والمحايدون (7–8)، والمعارضون (0–6)
يتم حساب النتيجة بطرح النسبة المئوية للمعارضين من النسبة المئوية للمؤيدين

يساعد مؤشر eNPS الشركات على فهم مشاعر الموظفين وتحسين استراتيجيات تعزيز المشاركة والاحتفاظ بهم.

ما هي فوائد مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يوفر مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) طريقة بسيطة لكنها فعالة لقياس مدى رضا الموظفين عن مكان عملهم. وهو يساعد المؤسسات على الاستجابة بسرعة للتعليقات، وتحسين معدلات الاحتفاظ بالموظفين، وبناء ثقافة مؤسسية أقوى من خلال الاستماع المستمر.

يوفر مؤشراً واحداً يسهل تتبعه لفهم مستوى رضا الموظفين وولائهم بشكل عام
يلفت الانتباه إلى حالات عدم الرضا أو انخفاض الحماس أو التحديات التي تواجه الفريق قبل أن تؤثر على الإنتاجية أو استبقاء الموظفين
يشجع على الانفتاح والحوار بين الموظفين والإدارة من خلال جلسات متابعة منظمة
يساعد فرق الموارد البشرية على اتخاذ قرارات مستنيرة استنادًا إلى تعليقات الموظفين في الوقت الفعلي
يحافظ على تفاعل الموظفين الأكثر تميزًا من خلال إظهار أن آراءهم مهمة
يقلل من معدل دوران الموظفين وتكاليف التوظيف من خلال تحسين تجربة الموظفين
يتيح التحسين المستمر للسياسات والاتصالات وثقافة الشركة استنادًا إلى آراء الموظفين الفعلية

ما هو المعدل الجيد لمؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يعكس مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) الجيد مستوى عالٍ من رضا الموظفين وولائهم. ورغم أن النتيجة المثالية تختلف باختلاف القطاع، فإن النتيجة الإيجابية تشير عمومًا إلى مستوى جيد من المشاركة.

تعتبر درجات الحرارة من +10 إلى +30 جيدة
+30 إلى +50 درجة مئوية، وهذا جيد جدًا
"50+" تشير إلى ولاء ممتاز

كيف يمكن تحسين مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يبدأ تحسين مؤشر eNPS بالاستماع إلى الموظفين واتخاذ الإجراءات بناءً على ملاحظاتهم. كما أن إرساء ثقافة قائمة على الثقة والتقدير يلعب دوراً كبيراً في ذلك.

إجراء استطلاعات eNPS بانتظام
التعامل مع التعليقات بشفافية
توفير فرص للتطور الوظيفي
تحسين التواصل والتقدير

ما هي التحديات التي تواجه تنفيذ نظام مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

على الرغم من سهولة إعداد نظام eNPS، فإن ضمان فعاليته ينطوي على عقبات مثل انعدام الثقة وعدم المتابعة.

عدم وجود ملاحظات صادقة بسبب الخوف
سوء تفسير الدرجات أو التعليقات
عدم الاستفادة من نتائج الاستطلاع
قياس غير منتظم أو غير متسق

كيف يتم حساب مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يُحسب مؤشر eNPS من خلال استبيان مكون من سؤال واحد. ويتم الحصول على النتيجة بطرح النسبة المئوية للمعارضين من النسبة المئوية للمؤيدين.

المنظمون: التقييم 9–10
المهارات السلبية: 7–8 نقاط
المعارضون: النتيجة 0–6
eNPS = نسبة المروجين: نسبة المنتقدين

ما هي أفضل الأسئلة المتعلقة بمؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

أفضل الأسئلة هي تلك البسيطة والمفتوحة التي تهدف إلى جمع معلومات كمية ونوعية على حد سواء.

"ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟"
"ما السبب الرئيسي وراء درجتك؟"
"ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟"

كيف يمكن تحديد معيار مرجعي لمؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

تساعد المعايير المرجعية على قياس التقدم المحرز بمرور الوقت. يمكنك وضع معايير مرجعية داخلية أو المقارنة بمعايير القطاع.

استخدام نتائج مؤشر eNPS السابقة كأساس للمقارنة
مقارنة مع الشركات المماثلة
تعديل الأهداف مع تطور الثقافة

كيف يمكن قياس مؤشر الترويج الصافي للموظفين؟

يتطلب قياس مؤشر eNPS طرح السؤال الصحيح، وجمع الردود، وتحليل النتائج بانتظام.

استخدم استبيانًا على مقياس من 0 إلى 10
الحفاظ على سرية الهوية في الردود
جمع التعليقات المفتوحة
تتبع التغييرات بمرور الوقت

ما هي الاختلافات الرئيسية بين مؤشر NPS ومؤشر eNPS؟

على الرغم من أن كل من مؤشر الترويج الصافي (NPS) ومؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) يستخدمان طريقة التقييم نفسها، إلا أنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. يركز مؤشر الترويج الصافي (NPS) على ولاء العملاء، في حين يقيس مؤشر الترويج الصافي للموظفين (eNPS) رضا الموظفين والتزامهم. ويساعد فهم هذا الفرق المؤسسات على اتخاذ الإجراءات المناسبة لكلتا الفئتين.

الجمهور: يستهدف مؤشر NPS العملاء لتقييم ولائهم للعلامة التجارية، بينما يركز مؤشر eNPS على الموظفين لقياس مدى رضاهم عن مكان العمل.
الغرض: يساعد مؤشر NPS الشركات على فهم مدى الاحتفاظ بالعملاء وتقييم تصورهم للعلامة التجارية؛ بينما يساعد مؤشر eNPS على تحسين الثقافة الداخلية للشركة والاحتفاظ بالموظفين.
صيغة السؤال: يسأل NPS: «ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا/خدمتنا؟»، بينما يسأل eNPS: «ما مدى احتمالية أن توصي بهذه الشركة كمكان للعمل؟»
التطبيق: يُستخدم مؤشر NPS في استراتيجيات التسويق ونجاح العملاء؛ بينما يُستخدم مؤشر eNPS في مجال الموارد البشرية، ومشاركة الموظفين، وتطوير المؤسسة.
مجال التأثير: يُسهم مؤشر NPS في تحسين تجربة العملاء، بينما يُسهم مؤشر eNPS في تحسين تجربة الموظفين وتعزيز ثقافة مكان العمل.

اكتشف كيف Empuls تساعد مؤسستك