ما هي المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة؟

تشمل المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:

‍

• التركيز على العملاء: إن تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها أمر بالغ الأهمية.
• التحسين المستمر: السعي إلى التحسين المستمر في جميع جوانب المؤسسة.
• مشاركة الموظفين: تمكين الموظفين من المساهمة في جهود تحسين الجودة.
• النهج القائم على العمليات: فهم العمليات وتحسينها لتحقيق أهداف الجودة.
• اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات: استخدام البيانات والتحليلات لتوجيه عملية اتخاذ القرار ودفع عجلة التحسين.

ماذا تعني بـ«إدارة الجودة الشاملة»؟

إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي فلسفة ونهج إداري يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء ومشاركة الموظفين. وهي تنطوي على دمج مبادئ وممارسات الجودة في كل جانب من جوانب عمليات المؤسسة بهدف تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها، وتحقيق الأهداف المؤسسية.

ما هي الخطوات الأربع لإدارة الجودة الشاملة؟

تشمل الخطوات الأربع لإدارة الجودة الشاملة، التي غالبًا ما يتم تمثيلها بدورة PDCA (التخطيط - التنفيذ - المراجعة - التصحيح)، ما يلي:

‍

• الخطة: تحديد فرص التحسين ووضع خطة لمعالجتها.
• افعل: قم بتنفيذ الخطة ومبادرات التحسين.
• التحقق: مراقبة النتائج وتقييمها للتأكد من أنها تفي بأهداف الجودة.
• التنفيذ: اتخاذ الإجراءات التصحيحية وإجراء التعديلات اللازمة بناءً على التقييم من أجل تحقيق التحسين المستمر.

ما هي المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة؟

المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة هي:

‍

• التركيز على العملاء: يتمثل الهدف الأساسي لإدارة الجودة الشاملة في تلبية توقعات العملاء أو تجاوزها باستمرار. ويشمل ذلك فهم احتياجات العملاء، وجمع الملاحظات، وتكييف العمليات لتقديم منتجات وخدمات تلبي تلك الاحتياجات.
• التحسين المستمر: يركز نظام إدارة الجودة الشاملة (TQM) على التحسين المستمر، المعروف أيضًا باسم «كايزن». ويشمل ذلك السعي الدائم لإيجاد سبل لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات من أجل تحقيق مستويات أعلى من الجودة والكفاءة والفعالية.
• مشاركة الموظفين: تقر إدارة الجودة الشاملة بأن الموظفين يمثلون موارد قيّمة في السعي لتحسين الجودة. وهي تشجع مشاركة الموظفين على جميع المستويات في عمليات صنع القرار وحل المشكلات والابتكار.
• النهج المتمحور حول العمليات: يدعو نظام إدارة الجودة الشاملة (TQM) إلى اتباع نهج إداري متمحور حول العمليات، حيث يتم تصميم العمليات ومراقبتها وتحسينها بعناية لضمان تحقيق نتائج ذات جودة ثابتة.
• اتخاذ القرارات بناءً على البيانات: يعتمد نظام إدارة الجودة الشاملة (TQM) على البيانات والحقائق لتوجيه عمليات اتخاذ القرار. ويساعد تحليل البيانات على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، ومتابعة التقدم المحرز، واتخاذ قرارات مستنيرة من أجل تحسين الجودة.
• العلاقات مع الموردين: يمتد نطاق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) ليتجاوز حدود المنظمة ليشمل الموردين وأصحاب المصلحة الخارجيين الآخرين. ويعد بناء علاقات قوية مع الموردين أمرًا ضروريًا لضمان جودة المدخلات وتعزيز التعاون من أجل تحقيق أهداف التحسين المشترك.
• التزام القيادة: تلعب القيادة دورًا حاسمًا في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة داخل المؤسسة. ويجب على الإدارة العليا أن تُظهر التزامًا قويًا بالجودة، وأن توفر الموارد والدعم، وأن تشارك بنشاط في مبادرات التحسين.

كيف يمكن تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يتضمن تطبيق إدارة الجودة الشاملة عدة خطوات أساسية:

‍

• التزام القيادة: يجب على الإدارة العليا أن تلتزم التزاماً كاملاً بإدارة الجودة الشاملة وأن تكون قدوةً يحتذى بها.
• مشاركة الموظفين: ينبغي أن يشارك الموظفون بنشاط في جهود تحسين الجودة وأن يتم تمكينهم من المساهمة بأفكارهم وخبراتهم.
• التركيز على العملاء: يجب على المؤسسات أن تفهم احتياجات وتوقعات العملاء وتلبيها من أجل تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
• التحسين المستمر: تتطلب إدارة الجودة الشاملة الالتزام بالتعلم والتحسين المستمرين من خلال أدوات مثل دورات PDCA (التخطيط - التنفيذ - المراجعة - التصحيح) وأنظمة إدارة الجودة.
• نهج العمليات: يؤكد نهج إدارة الجودة الشاملة على أهمية فهم العمليات وتحسينها من أجل تحقيق أهداف الجودة.
• اتخاذ القرارات استنادًا إلى البيانات: ينبغي على المؤسسات جمع البيانات وتحليلها لتحديد الاتجاهات، ومراقبة الأداء، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مبادرات تحسين الجودة.

ما هي العلاقة بين مبدأ "التوريد في الوقت المناسب" وإدارة الجودة الشاملة؟

يرتبط نظام «التسليم في الوقت المحدد» (JIT) ارتباطًا وثيقًا بـ«إدارة الجودة الشاملة» (TQM)، حيث يشترك كلاهما في أهداف مشتركة تتمثل في تحسين الكفاءة، والحد من الهدر، وزيادة رضا العملاء. وغالبًا ما يُعتبر نظام JIT أحد مكونات إدارة الجودة الشاملة، حيث يركز على توفير الكمية المناسبة من المنتجات في الوقت المناسب لتلبية طلب العملاء مع تقليل تكاليف المخزون والهدر إلى أدنى حد. وتوفر إدارة الجودة الشاملة الإطار العام لتنفيذ نظام JIT ومبادرات تحسين الجودة الأخرى داخل المؤسسة.