.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
eNPS
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif saat ini, mempertahankan dan melibatkan talenta terbaik menjadi lebih penting dari sebelumnya. Namun, bagaimana cara Anda benar-benar mengukur sentimen karyawan dan memahami tingkat kepuasan mereka secara keseluruhan terhadap pengalaman kerja mereka? Di sinilah Employee Net Promoter Score (eNPS) berperan. Metrik yang sederhana namun ampuh ini telah menjadi alat andalan bagi organisasi yang ingin mengukur keterlibatan dan loyalitas karyawan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kinerja dan menciptakan lingkungan kerja yang produktif.
Apa itu eNPS?
eNPS adalah singkatan dari Employee Net Promoter Score. Ini adalah metrik yang digunakan untuk mengukur tingkat keterlibatan dan loyalitas karyawan dengan mengajukan satu pertanyaan sederhana: "Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat kerja?"
Apa saja manfaat menggunakan eNPS?
eNPS bermanfaat karena:
- Mengukur tingkat keterlibatan dan loyalitas karyawan: eNPS menawarkan cara yang sederhana dan efektif untuk mengukur bagaimana perasaan karyawan terhadap pekerjaan dan perusahaan mereka.
- Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan: eNPS dapat membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan guna menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif.
- Memantau perkembangan dari waktu ke waktu: Dengan mengukur eNPS secara rutin, perusahaan dapat memantau perkembangannya dan melihat seberapa efektif upaya mereka dalam meningkatkan keterlibatan karyawan.
- Perbandingan dengan standar industri: eNPS dapat digunakan untuk membandingkan kinerja suatu perusahaan dengan standar industri.
- Meningkatkan perekrutan dan retensi talenta: Skor eNPS yang tinggi dapat membantu perusahaan menarik dan mempertahankan talenta terbaik.
Apa saja kesalahan umum yang harus dihindari saat menggunakan eNPS?
Kesalahan umum yang harus dihindari saat menggunakan eNPS adalah:
- Tidak menindaklanjuti hasil: Langkah terpenting adalah menindaklanjuti masukan yang Anda terima dari karyawan Anda.
- Tidak menyampaikan hasilnya: Bagikan hasil eNPS kepada karyawan Anda dan jelaskan langkah-langkah yang Anda ambil untuk menanggapi kekhawatiran mereka.
- Jangan membandingkan hal yang tidak sebanding: Pastikan Anda membandingkan eNPS Anda dengan perusahaan lain di industri yang sama dan yang ukurannya serupa.
- Tidak memantau eNPS secara rutin: Pantau eNPS Anda dari waktu ke waktu agar Anda dapat melihat bagaimana upaya Anda memengaruhi tingkat keterlibatan karyawan.
- Menggunakan eNPS sebagai satu-satunya ukuran keterlibatan karyawan: eNPS hanyalah salah satu ukuran keterlibatan karyawan. Penting untuk menggunakan ukuran lain juga agar dapat memperoleh gambaran yang lengkap mengenai persepsi karyawan.
Di mana saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut tentang eNPS?
Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang eNPS di:
- Situs web Fred Reichheld: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
- Asosiasi Manajemen Sumber Daya Manusia (SHRM): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
- Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-score-is-trying-to-tell-you/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr
Bagaimana cara kerja eNPS?
Karyawan dikelompokkan ke dalam tiga kategori berdasarkan jawaban mereka:
- Promotor (skor 9–10): Mereka adalah karyawan yang antusias terhadap pekerjaannya dan sangat mungkin merekomendasikan perusahaan ini kepada orang lain.
- Karyawan pasif (skor 7–8): Karyawanini merasa puas dengan pekerjaannya, tetapi mungkin tidak terlalu terlibat atau setia.
- Kritikus (skor 0–6): Karyawan-karyawanini tidak puas dengan pekerjaan mereka dan cenderung menyebarkan kabar buruk tentang perusahaan.
eNPS dihitung dengan mengurangkan persentase detractor dari persentase promoter. Semakin tinggi nilai eNPS, semakin positif dan semakin tinggi tingkat keterlibatan tenaga kerja.
Bagaimana perusahaan dapat meningkatkan eNPS mereka?
Perusahaan meningkatkan eNPS mereka dengan cara:
- Fokus pada keterlibatan karyawan: Terapkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan karyawan, seperti memberikan kesempatan untuk pengembangan profesional, menciptakan lingkungan kerja yang positif, dan memberikan pengakuan atas prestasi karyawan.
- Berkomunikasi secara efektif: Berkomunikasilah secara terbuka dan transparan dengan karyawan mengenai tujuan, keputusan, dan perubahan di perusahaan.
- Kumpulkan masukan dari karyawan: Kumpulkan masukan dari karyawan secara rutin melalui survei, kelompok fokus, dan pertemuan tatap muka.
- Tindak lanjuti masukan: Tanggapi kekhawatiran karyawan dan tindak lanjuti masukan mereka untuk menunjukkan bahwa pendapat mereka dihargai.
- Hargai dan berikan penghargaan kepada karyawan: Hargai dan berikan penghargaan kepada karyawan atas kontribusi dan prestasi mereka.
Bagaimana cara menghitung ENPS?
Employee Net Promoter Score (eNPS) adalah metrik yang digunakan untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawan di dalam suatu organisasi. Metrik ini dihitung dengan melakukan survei kepada karyawan dan menanyakan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan tempat mereka bekerja kepada teman atau rekan kerja, dengan skala penilaian 0 hingga 10.
Untuk menghitung eNPS, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Mengelompokkan karyawan: Berdasarkan jawaban mereka dalam survei, karyawan dikelompokkan menjadi tiga kelompok:
- Promotor: Karyawan yang memberikan skor 9 atau 10, yang menunjukkan bahwa mereka sangat mungkin merekomendasikan organisasi tersebut.
- Kategori Pasif: Karyawan yang memberikan skor 7 atau 8, yang menunjukkan bahwa mereka bersikap netral terhadap organisasi.
- Pihak yang tidak puas: Karyawan yang memberikan skor 0 hingga 6, yang menunjukkan bahwa mereka kemungkinan besar tidak akan merekomendasikan organisasi tersebut.
2. Hitung persentase: Tentukan persentase karyawan dalam setiap kategori (promotor, pasif, dan penentang).
3. Hitung eNPS: eNPS dihitung dengan mengurangkan persentase detractor dari persentase promoter. Kelompok pasif tidak dimasukkan dalam perhitungan.
eNPS = Persentase Promotor - Persentase Detraktor
Misalnya, jika 50% karyawan termasuk dalam kategori "promotor" dan 20% termasuk dalam kategori "detraktor", maka nilai eNPS-nya adalah 50% - 20% = 30%.
