Cómo una empresa internacional redujo la rotación de personal gracias a las encuestas de escucha Empuls

Acerca de la empresa:

‍

Una empresa internacional con más de 10 000 empleados repartidos por diversas regiones se había propuesto mejorar la experiencia de los empleados y reducir la rotación voluntaria entre su plantilla distribuida.

Aunque la organización realizaba encuestas de compromiso con regularidad, a los directivos les costaba obtener información oportuna sobre la opinión de los empleados en todos los departamentos y sedes.

Para comprender mejor las necesidades de los empleados y abordar de forma proactiva los retos relacionados con el compromiso, la empresa implementó Empuls con el fin de crear un programa de escucha continua de los empleados en toda la plantilla.

‍

‍

El desafío

Antes de implementar Empuls , los programas de retroalimentación de los empleados se basaban principalmente en encuestas periódicas y canales informales de comunicación, lo que dificultaba a los responsables de RR. HH. detectar a tiempo los problemas relacionados con el compromiso.  

‍

Además, la distribución de las encuestas se limitaba al correo electrónico, mientras que la organización deseaba poder compartirlas a través de otros canales de comunicación. La posibilidad de distribuirlas a través de plataformas como WhatsApp contribuyó a mejorar la accesibilidad y a aumentar considerablemente las tasas de respuesta.

‍

Entre los principales retos se encontraban:

‍

• Retrasos en la obtención de información sobre el estado de ánimo de los empleados
  Los comentarios de los empleados se recopilaban principalmente a través de encuestas anuales de compromiso, lo que dificultaba la identificación de problemas emergentes que afectaran a la moral y a la satisfacción en el lugar de trabajo.

• Programas de retroalimentación con un ciclo de vida limitado
  La organización carecía de encuestas estructuradas en momentos clave para los empleados, como la incorporación, los programas de formación, las evaluaciones de rendimiento y las etapas de salida.

• La escasa participación en las iniciativas de retroalimentación
  La distribución de la encuesta se limitó en gran medida al correo electrónico, lo que provocó una participación desigual entre los equipos y las distintas zonas geográficas.

• Dificultad para identificar los factores que provocan la desmotivación y la rotación de personal
  Sin datos de retroalimentación frecuentes ni información detallada, los responsables de RR. HH. tenían dificultades para comprender las causas fundamentales de la insatisfacción de los empleados.

• La falta de confianza en el anonimato de los comentarios
  : los empleados solían mostrarse reacios a ofrecer comentarios sinceros cuando las encuestas no se presentaban claramente como anónimas, lo que limitaba la calidad y la autenticidad de la información obtenida.

‍

En conjunto, estas limitaciones dificultaban que la organización abordara de forma proactiva las inquietudes de los empleados y reforzara las estrategias de retención.

‍

La solución

‍

Para hacer frente a estos retos, la organización puso en marcha Empuls con el fin de establecer una estrategia de escucha continua de los empleados en toda la plantilla.

‍

Empuls los equipos de RR. HH. recabar la opinión de los empleados mediante encuestas periódicas, encuestas sobre el ciclo de vida laboral y programas de retroalimentación específicos. Esto ayudó a la dirección a comprender las experiencias de los empleados en tiempo real e identificar los factores que impulsaban el compromiso y que influían en la satisfacción y la retención.

‍

Esta transformación se vio respaldada por varias capacidades.

‍

Encuestas de pulso continuo

Los equipos de RR. HH. podrían realizar encuestas breves a intervalos regulares para evaluar la opinión de los empleados sobre factores clave que influyen en su compromiso, como la coherencia del liderazgo, la cultura de la empresa, el reconocimiento y la colaboración en equipo.

Esto ayudó a la organización a detectar rápidamente los cambios en las tendencias de participación y a adoptar medidas correctivas oportunas.

‍

Encuestas sobre el ciclo de vida a lo largo de la trayectoria profesional del empleado

Empuls la organización recabar opiniones en momentos clave a lo largo del ciclo de vida de los empleados, incluyendo comentarios sobre la incorporación durante los primeros 30 días, comentarios tras la formación, comentarios sobre las evaluaciones de rendimiento y encuestas de salida.

Esto proporcionó a los equipos de RR. HH. una visión más detallada de las experiencias de los empleados en cada etapa de su trayectoria dentro de la organización.

‍

Encuestas anónimas para obtener opiniones sinceras

Empuls las organizaciones realizar encuestas totalmente anónimas, garantizando que las respuestas de los empleados no puedan vincularse a personas concretas. Esto fomenta la confianza y anima a los empleados a compartir opiniones sinceras sobre la cultura de la empresa, el liderazgo y la dinámica de equipo, lo que ayuda a los equipos de RR. HH. a recabar información más fidedigna y a adoptar medidas significativas.

‍

Análisis de opiniones basado en inteligencia artificial

Empuls las respuestas a la encuesta, incluidos los comentarios en formato de texto libre, para identificar los temas clave y las tendencias de opinión en todos los equipos y departamentos.

Esto ayudó a los responsables de RR. HH. a identificar rápidamente los aspectos que afectaban al compromiso de los empleados y a priorizar las iniciativas de mejora.

‍

Análisis de los factores que impulsan el compromiso

La plataforma proporcionó información visual sobre los factores que impulsan el compromiso, como el reconocimiento, la comunicación de la dirección, el desarrollo profesional y las relaciones dentro del equipo, lo que ayudó a la dirección a comprender qué factores influían más en la satisfacción y la retención de los empleados.

‍

Análisis comparativo del sector basado en la inteligencia artificial

Empuls las respuestas a las encuestas mediante inteligencia artificial para comparar la opinión de los empleados con conjuntos de datos de todo el sector, lo que ayuda a las organizaciones a comprender cómo se sitúan sus índices de compromiso en comparación con empresas similares. Por ejemplo, si una organización registra una puntuación del 65 % en satisfacción con el reconocimiento de los empleados, la plataforma puede indicar que el índice de referencia del sector para empresas similares es del 78 %, lo que permite a los equipos de RR. HH. identificar rápidamente las deficiencias y priorizar iniciativas para mejorar la experiencia de los empleados.

‍

Información útil para directivos

Los resultados de la encuesta podrían segmentarse por equipos, departamentos y ubicaciones, lo que permitiría a los responsables conocer las opiniones de los empleados dentro de sus propios equipos y adoptar medidas específicas para mejorar la experiencia en el lugar de trabajo.

‍

Impacto

‍

Tras la implantación de Empuls , la organización mejoró notablemente la participación de los empleados en las encuestas, la visibilidad de los factores que influyen en el compromiso y la capacidad de respuesta de la dirección ante las inquietudes de los empleados.

‍

Conclusión

Con la implantación de Empuls , la organización convirtió las opiniones de los empleados en un programa de escucha continua y aplicable.

‍

Los empleados pudieron compartir sus opiniones con regularidad, mientras que los equipos de RR. HH. obtuvieron una visión más profunda del estado de ánimo de la plantilla y de los factores que influyen en su compromiso. Al contar con una mayor visibilidad de las preocupaciones y experiencias de los empleados, los directivos pudieron abordar de forma proactiva los problemas que afectaban a la moral y la satisfacción.

‍

Como resultado, la organización reforzó la confianza de los empleados, mejoró el compromiso en el lugar de trabajo y redujo considerablemente la rotación voluntaria entre su plantilla a nivel mundial.

‍