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Nuestra experiencia de más de una década trabajando en estrecha colaboración con cientos de empresas y conociendo a fondo su cultura ha dado como resultado Empuls Services. Hemos plasmado todo lo aprendido en un marco de trabajo que nos permite garantizar el éxito de forma sistemática a todos nuestros clientes.
Solo tienen cosas buenas que decir sobre nuestras soluciones y servicios
Empuls una puntuación de fidelidad de 31, lo que nos convierte en líderes en compromiso de los empleados.
Empuls una puntuación de satisfacción del cliente casi perfecta: 9,4 sobre 10.
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Empuls líder en compromiso de los empleados según el informe G2 de invierno de 2025.
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Como tu socio de confianza, nos adaptamos a tu cultura y necesidades específicas. Desde el diseño hasta la implementación, creamos conjuntamente soluciones a medida para modernizar los programas de recompensas, poner en marcha programas de escucha, renovar las iniciativas de bienestar o desarrollar planes integrales de compromiso.
Nuestros expertos colaboran contigo para definir los resultados que deseas y te ayudan a diseñar programas de reconocimiento, incentivos, encuestas y bienestar que ofrezcan resultados de forma constante.
Crearemos el programa conjuntamente, adaptándolo a la cultura de su organización y aprovechando nuestra experiencia en estrategia, diseño y ejecución de programas para convertirlo en una experiencia excepcional para los empleados.
Validamos nuestro marco de trabajo con expertos del sector (SHRM y Kognoz Research & Consulting) y con nuestros clientes para garantizar que se traduzca en los resultados que usted desea.
Nuestro equipo especializado, formado por especialistas en implementación, diseñadores de productos, arquitectos técnicos, gestores de éxito del cliente (CSM), expertos en comunicación y personal de atención al cliente, garantiza que el programa se implemente a tiempo, se mantenga meticulosamente y se mejore continuamente.
Configuraremos programas, flujos de trabajo, informes, integraciones y mejoras para satisfacer sus necesidades, y verificaremos su funcionamiento mediante revisiones exhaustivas del sistema.
Nuestras integraciones nativas con sistemas de gestión de recursos humanos (HRMS), inicio de sesión único (SSO) y herramientas de productividad están estandarizadas, requieren una configuración mínima y se someten a rigurosas pruebas para optimizar la eficacia del programa.
Te ayudamos a personalizar la plataforma con tu imagen de marca, para que el sistema sea realmente tuyo.
Te ayudamos a definir el público adecuado, a elaborar los materiales de comunicación y a establecer un calendario de implementación para garantizar que tu organización conozca a fondo la nueva iniciativa.
Ofrecemos formación exhaustiva a sus administradores para maximizar la adopción de la plataforma y elaboramos guías personalizadas para usuarios y administradores con el fin de garantizar que todos saquen el máximo partido a la plataforma.
Proporcionamos métricas y paneles de control sobre la utilización de la plataforma, la aceptación del programa, la opinión de los empleados y su compromiso, para ayudarte a tomar decisiones basadas en datos sobre tu programa.
Nuestro equipo de atención al cliente se encarga de resolver con rapidez una amplia variedad de cuestiones y temas, desde asistencia sobre el funcionamiento del servicio hasta problemas relacionados con los puntos o el canje de recompensas, pasando por la asistencia técnica y de la plataforma.
Nuestras soluciones cuentan con el respaldo de completos recursos de autoservicio, lo que te da la tranquilidad de saber que te acompañamos en cada paso del camino y te garantiza que dispones de todo lo necesario para alcanzar tus objetivos.
Los usuarios finales pueden solicitar y realizar un seguimiento de los casos de asistencia con total transparencia en cuanto a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Los administradores de la empresa también pueden obtener una visión general de todos los casos de asistencia y ver cómo se gestionan.
Nuestra solución incluye un completo conjunto de informes diseñados específicamente para empleados, directivos y responsables de RR. HH., que proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de la empresa, de los equipos y de cada empleado.
Tu gestor de cuentas dedicado actúa como socio estratégico y colabora estrechamente con las organizaciones para garantizar la eficacia de los programas, su optimización continua y el retorno de la inversión.
El equipo ofrece un apoyo proactivo mediante revisiones periódicas del estado de la empresa, análisis trimestrales de la actividad y recomendaciones de optimización basadas en datos.
El CSM ofrece información valiosa a través de análisis detallados y datos comparativos, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar continuamente sus programas.
El CSM colabora con tu equipo para obtener información valiosa y realizar ajustes fundamentales que impulsen el éxito continuo. Compartimos nuevas ideas para hacer evolucionar el programa y adaptarlo a las necesidades futuras.
El programa piloto ofrece un enfoque estratégico para ayudar a las organizaciones a evaluar el valor y el impacto potencial de Empuls comprometerse plenamente. Este servicio consiste en una colaboración personalizada y de duración determinada en la que nuestros expertos trabajan en estrecha colaboración con su equipo para:
Implementación rápida: implementa Empuls rápidamente Empuls un equipo o departamento concreto.
Configuración personalizada: Configura la plataforma para adaptarla a las necesidades y los flujos de trabajo específicos de tu organización.
Migración de datos: migra sin problemas los datos relevantes de los empleados y los datos históricos de reconocimiento.
Formación y asistencia: Ofrecer formación completa y asistencia continua para garantizar una adopción sin contratiempos.
Puesta en marcha de un programa piloto: Diseñar y ejecutar un programa piloto específico para medir los resultados y el retorno de la inversión.
Nuestro equipo especializado colaborará estrechamente con usted para garantizar que la prueba de concepto sea un éxito y ofrezca resultados tangibles.
En colaboración con las principales empresas de consultoría, Empuls un conjunto de servicios de consultoría integrales para ayudarle a optimizar la experiencia de sus empleados. Desde el diseño de programas eficaces de recompensas y reconocimiento hasta la realización de encuestas exhaustivas a los empleados y el análisis de datos, nuestros expertos le guiarán en cada paso del proceso. Nuestros servicios de consultoría incluyen:
Diseño de programas: Creación de programas personalizados para fomentar la implicación y mejorar el rendimiento.
Diseño y análisis de encuestas: cómo obtener información útil a partir de los comentarios de los empleados.
Planificación de acciones basada en datos: desarrollo de estrategias respaldadas por datos para mejorar la experiencia de los empleados.
Moderación de grupos focales: Obtener información más detallada a través de debates específicos.
Aprovechando la experiencia de nuestros socios y el potencial de Empuls, podrá transformar la cultura de su lugar de trabajo y lograr resultados empresariales sostenibles.
Explora nuestra guía completa, que abarca todos los aspectos del marco de tu programa de reconocimiento y recompensas, desde los nombres de los programas hasta los de los premios, pasando por los tipos de reconocimiento y recompensas, y mucho más. Es un recurso imprescindible para nuestros expertos en incorporación e implementación.
Nuestro último informe «Tendencias en reconocimiento y recompensas para empleados (R&R) 2024» analiza los datos de 4.087 empresas de todo el mundo y ofrece información sobre cómo la evolución de la dinámica laboral está redefiniendo las estrategias de R&R. Descubre cómo organizaciones de todos los tamaños innovan para mejorar el compromiso y hacer frente a nuevos retos.
Nuestro plan de implementación integral le ayuda a comprender cómo agilizamos el proceso para que su programa de recompensas se incorpore con éxito a la Empuls . Este plan describe los pasos clave que conlleva el proceso de implementación.
Nuestro completo kit te proporciona todas las herramientas necesarias para implementar con éxito Empuls tu organización. Incluye plantillas de comunicación, una lista de verificación para la implementación, material de marketing y buenas prácticas. Aprovecha estos recursos para llevar a cabo una implementación eficaz y fomentar la adopción por parte de los empleados.
El equipo de servicios profesionales ofrece un apoyo integral gracias a su amplia experiencia en recursos humanos y tecnología, y se encarga de garantizar la experiencia y el compromiso de los empleados a través de su programa. Trabajamos en estrecha colaboración con los clientes para definir los resultados deseados, colaborando en todas sus necesidades y proporcionando orientación continua para garantizar que sus programas ofrezcan resultados de forma constante.
Los programas se diseñan a medida mediante un proceso exhaustivo que incluye varias fases de investigación, entrevistas con las partes interesadas, configuraciones personalizadas, programas de formación, un enfoque centrado en la cultura y los valores específicos de la empresa, el desarrollo de estrategias por parte de expertos, la creación conjunta de iniciativas con los clientes y una atención minuciosa a los requisitos de implementación.
Nos aseguramos de que los programas se mantengan actualizados y sean eficaces mediante la colaboración con expertos líderes del sector, la validación por parte de los clientes actuales, la integración de las tendencias futuras del mundo laboral, la consideración de los nuevos retos en el ámbito laboral y la atención a áreas clave como la salud y el bienestar, la dinámica de equipo, la cultura organizativa, el trabajo híbrido y la misión y visión de la empresa.
Nuestro objetivo es crear programas sólidos y adaptables que aporten un valor constante y, al mismo tiempo, evolucionen al ritmo de las necesidades y la cultura de su organización. Logramos el éxito a largo plazo de los programas mediante:
La identificación y el potenciamiento de los mejores aspectos de la cultura organizacional
La creación de experiencias sostenibles para los empleados en el día a día
El diseño de programas capaces de evolucionar con la organización
La implementación de metodologías probadas
La prestación de apoyo profesional continuo
La evaluación y optimización periódicas de los programas
El mantenimiento de la alineación con los valores y objetivos de la empresa
Cada miembro de nuestro equipo especializado en implementación desempeña un papel fundamental a la hora de garantizar que el programa se ponga en marcha a tiempo, se mantenga adecuadamente y se mejore de forma continua. Nuestro equipo está formado por:
• Director de proyectos, encargado de la coordinación general del programa
• Arquitecto técnico de integración de sistemas
• Especialista en implementación para la configuración de la plataforma
• Diseñador de productos especializado en experiencia de usuario
• Experto en comunicación para la gestión del cambio
El proceso de configuración de la plataforma incluye una evaluación detallada de los requisitos de la empresa, la configuración personalizada de los flujos de trabajo del programa, los sistemas de generación de informes, los puntos de integración y las funciones de mejora, múltiples revisiones del sistema para su verificación, un perfeccionamiento iterativo basado en los comentarios recibidos, pruebas para garantizar que se ajusta a las necesidades y la validación de la configuración en cada paso.
Las integraciones de sistemas se gestionan mediante procesos de integración certificados y verificados, tales como integraciones nativas con sistemas HRMS, conectividad estandarizada sin necesidad de costosos programas intermedios, asistencia para la migración de datos cuando sea necesario, múltiples niveles de pruebas, conexiones directas con herramientas de productividad, control de calidad durante todo el proceso de integración y validación del flujo y la precisión de los datos.
Incorporamos los elementos de tu marca utilizando las siguientes opciones de personalización de la plataforma:
• Configuración del programa: reproduce la estructura de tu programa en Empuls opciones para añadir el nombre del programa, el nombre de los puntos, la zona horaria, el idioma, la moneda, el factor de conversión, el índice del coste de la vida, la página de inicio y el estilo de las publicaciones del feed.
• Identidad corporativa: muestra la identidad corporativa de tu empresa para personalizar la plataforma a tu gusto con opciones para añadir el logotipo del programa, el fondo de la página de inicio de sesión, el favicon y el avatar y el perfil del bot.
• Fondo de las tarjetas: personaliza las tarjetas para publicaciones sobre cumpleaños, aniversarios de antigüedad, bienvenida a nuevos empleados y ganadores de la clasificación.• Banners: personaliza los banners para el tablero de felicitaciones de cumpleaños, el tablero de felicitaciones por aniversario de antigüedad, el tablero de bienvenida a nuevos empleados, el muro de la fama y la página de perfil.
• Tema de la plataforma: personaliza el tema de la plataforma mediante opciones como «Interfaz clara o oscura», «Tema de color de la plataforma», «Selección de widgets de la interfaz de usuario», «Color de los iconos del menú de la izquierda» e «Imagen de cabecera del feed».
Nuestros servicios de implementación garantizan una transición fluida a la nueva plataforma, al tiempo que se mantiene la continuidad del negocio y la participación de los usuarios durante todo el proceso. El éxito de la implementación se verifica mediante:
• Varias demostraciones del sistema
• Pruebas exhaustivas en cada fase
• Pruebas de aceptación por parte de los usuarios
• Validación de la integración
• Supervisión del rendimiento
• Comprobaciones de configuración
• Pruebas de funcionalidad
• Validación de la experiencia del usuario
• Procesos de aprobación por parte de las partes interesadas
La plataforma ofrece un apoyo integral en la gestión del cambio mediante planes de implantación bien definidos pero flexibles, estrategias de comunicación claras, calendarios de lanzamiento personalizados, orientación para la adaptación al público objetivo, recursos creativos para la comunicación interna y marcos de implementación estructurados.
La formación y el apoyo incluyen formación integral en tareas administrativas, formación en gestión de personal, programas de formación para las partes interesadas, guías de usuario personalizadas, documentación administrativa, materiales de formación específicos para cada función, orientación práctica sobre la plataforma, mejores prácticas en gestión del cambio y recursos de aprendizaje continuo.
Empuls recursos de formación completos que incluyen formación específica para cada función (para administradores, responsables de personal, usuarios finales y promotores), documentación (guías de usuario, manuales de administración, vídeos explicativos y preguntas frecuentes), materiales de lanzamiento (plantillas de comunicación, kits de campaña de lanzamiento y calendarios de interacción) y recursos de autoservicio (centro de ayuda en línea, tutoriales en vídeo y módulos de formación interactivos).
El proceso de apoyo al lanzamiento incluye:
• Fase previa al lanzamiento: finalización del diseño del programa, pruebas de configuración, desarrollo de la estrategia de comunicación, coordinación con las partes interesadas y establecimiento del calendario de formación.
• Fase de lanzamiento: asistencia para la implementación gradual o completa, periodo de atención especial (30-45 días), cobertura de asistencia intensiva, resolución de incidencias en tiempo real y supervisión diaria.
• Asistencia tras el lanzamiento: seguimiento de la adopción del programa, análisis de datos de uso, supervisión del rendimiento, recopilación de opiniones y recomendaciones de optimización.
• Asistencia continua: contactos periódicos, seguimiento del estado del programa, análisis de los indicadores de éxito, apoyo para la mejora continua y actualizaciones sobre las mejores prácticas.
El servicio de asistencia 24/5 se ofrece a través de múltiples canales, como un equipo de atención al cliente en directo, asistencia mediante chatbot, asistencia por correo electrónico, un sistema de tickets integrado, un centro de ayuda en línea de autoservicio, asistencia a través de la aplicación móvil, seguimiento de incidencias en tiempo real y respuesta inmediata ante incidencias críticas.
El sistema de tickets integrado permite crear y realizar un seguimiento de los casos dentro de la plataforma, enviar tickets por correo electrónico, ofrece total transparencia en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), actualizaciones de estado en tiempo real, supervisión administrativa de todos los casos, seguimiento de la resolución de incidencias, métricas de rendimiento, control de los tiempos de respuesta y un historial completo de los casos.
La gestión del SLA de asistencia técnica incluye la supervisión continua de los incidencias pendientes, plazos de resolución transparentes, informes periódicos sobre el cumplimiento del SLA, tiempos de respuesta basados en prioridades, procedimientos de escalado, seguimiento del rendimiento y procesos de mejora continua. Nuestros servicios de asistencia están diseñados para ofrecer una ayuda integral, al tiempo que se mantiene la transparencia y la responsabilidad mediante sólidos mecanismos de seguimiento y presentación de informes.
El CSM realiza un seguimiento de la eficacia del programa mediante análisis de la utilización de la plataforma, mediciones de la opinión de los clientes, seguimiento de la interacción, paneles de control y estadísticas de uso en tiempo real, supervisión de la tasa de adopción y mediciones del retorno de la inversión.
La optimización continua incluye revisiones periódicas con el gestor de cuentas (CSM), recomendaciones de ajuste basadas en datos, orientación sobre la evolución del programa, evaluación de necesidades futuras, optimización del rendimiento, incorporación de los comentarios de los usuarios, sugerencias de mejora continua, análisis y actualizaciones de tendencias, presentación de nuevas funciones e implementación de buenas prácticas.
La adopción sostenida del programa se logra mediante revisiones periódicas del estado del programa, la participación continua de las partes interesadas, cursos de actualización periódicos, el seguimiento de los análisis de uso, campañas de comunicación específicas, el intercambio de casos de éxito, el apoyo de los promotores, la identificación y eliminación de las barreras a la adopción, y actualizaciones y mejoras periódicas del programa.
