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Industria
Tamaño de la empresa
Una gran empresa dedicada a la fabricación y la logística opera en múltiples plantas y centros operativos, con más de 20 000 empleados que trabajan en primera línea y sin acceso a un ordenador. La mayoría de los empleados trabajan en entornos de producción con acceso limitado a los sistemas corporativos, sin cuentas de correo electrónico de la empresa y con una exposición mínima a los programas internos de participación.
Históricamente, el reconocimiento de los empleados en las operaciones de primera línea era informal e irregular. Por lo general, el reconocimiento se producía dentro de equipos reducidos y rara vez iba más allá de los supervisores inmediatos. Como consecuencia, gran parte de la plantilla tenía una visión limitada de las iniciativas de reconocimiento de las que disfrutaban los empleados de oficina.
La dirección se dio cuenta de que, para que los programas de reconocimiento fomentaran el compromiso de la plantilla a gran escala, debían ser accesibles para los empleados independientemente de su ubicación, su puesto o su acceso a la tecnología de la empresa.
Las plataformas tradicionales de compromiso de los empleados se diseñaron principalmente para personal que trabaja en oficinas. El acceso solía depender de la autenticación mediante el correo electrónico corporativo, interfaces de escritorio y catálogos de recompensas que no resultaban atractivos para el personal operativo.
En el caso de esta organización, el resultado fue una clara diferencia en el nivel de participación entre los empleados de oficina y los de primera línea.
Entre los principales retos se encontraban:
En conjunto, estas limitaciones hicieron que los programas de reconocimiento llegaran solo a una parte de la organización, dejando a la mayoría de los empleados operativos al margen del ecosistema de compromiso.
Para hacer frente a estos retos, la organización implementó Empuls una plataforma Empuls reconocimiento y compromiso Empuls los dispositivos móviles Empuls diseñada para dar soporte a los trabajadores que no disponen de un puesto fijo.
Se introdujeron varias funciones para facilitar una mayor participación.
Acceso prioritario a dispositivos móviles:
Los empleados accedían a la plataforma mediante su número de móvil y autenticación con contraseña de un solo uso (OTP). Y para aquellos que no disponían de número de móvil, se configuró un inicio de sesión único (SSO) basado en el número de identificación de empleado, lo que eliminó la dependencia del correo electrónico corporativo. Esto permitió a los trabajadores de primera línea participar directamente desde sus teléfonos inteligentes.
Reconocimiento en tiempo real en la planta de producción
Los supervisores contaban con tarjetas de reconocimiento basadas en códigos QR, lo que permitía reconocer al instante el rendimiento, el cumplimiento de las normas de seguridad o los hitos operativos. Esto permitió que el reconocimiento se produjera en tiempo real en el lugar de trabajo.
Tablas de clasificación gamificadas
Se introdujeron clasificaciones con elementos de juego para destacar los logros relacionados con la asistencia, la seguridad, la productividad y los hitos de rendimiento. El sistema permitió identificar a los equipos con mejor rendimiento y fomentó una competencia sana entre las distintas sedes.
Opciones de recompensas localizadas
El mercado de recompensas se configuró con opciones más relevantes para los empleados de primera línea, como vales de supermercado, tarjetas de combustible y recargas para móviles, con el fin de garantizar que las recompensas fueran prácticas y se pudieran utilizar en muchos sitios.
Comunicación multicanal
Las campañas de participación se llevaron a cabo mediante notificaciones móviles, SMS y mensajes de WhatsApp, lo que permitió a los equipos de RR. HH. y de operaciones comunicarse con los empleados a través de los canales que estos utilizaban habitualmente.
Reconocimiento por parte de compañeros y superiores
La plataforma permitía tanto el reconocimiento entre compañeros como el dirigido por los supervisores, lo que hacía que el reconocimiento fuera más visible en todos los equipos y sedes.
Experiencia en plataformas multilingües
Con el fin de apoyar a una plantilla de primera línea diversa, Empuls una interfaz multilingüe que permitía a los empleados acceder a la plataforma en sus idiomas locales preferidos. De este modo, se garantizó que los trabajadores de primera línea que no se sentían tan cómodos con el inglés pudieran navegar fácilmente por la plataforma, comprender los mensajes de reconocimiento y participar en las iniciativas de compromiso.
A las diez semanas de la puesta en marcha, la organización observó mejoras cuantificables en el compromiso y la participación de todo su personal de primera línea.
El aumento en la adopción se debió principalmente a la eliminación de las barreras de acceso y a la adaptación de la plataforma a los entornos de trabajo de primera línea.
Los supervisores pudieron reconocer el rendimiento de inmediato, mientras que los empleados tuvieron acceso a programas de recompensas y de fomento del compromiso a través de los dispositivos que ya utilizaban a diario.
Al adoptar un enfoque de reconocimiento centrado en los dispositivos móviles, la organización amplió su estrategia de compromiso para incluir a empleados que anteriormente quedaban fuera de su ecosistema de reconocimiento.
En cuestión de semanas, la participación del personal de primera línea aumentó considerablemente, el reconocimiento se hizo más patente en todos los equipos operativos y los programas de compromiso llegaron a un segmento mucho más amplio de la plantilla.
La iniciativa demostró que los programas de reconocimiento diseñados para entornos operativos pueden mejorar significativamente la participación de los empleados cuando se da prioridad a la accesibilidad, la relevancia y la retroalimentación en tiempo real.
