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eNPS
En el competitivo panorama empresarial actual, retener y motivar a los mejores talentos es más importante que nunca. Pero, ¿cómo se puede evaluar realmente el estado de ánimo de los empleados y comprender su satisfacción general con su experiencia laboral? Aquí es donde entra en juego el Índice de Recomendación de los Empleados (eNPS). Este indicador, sencillo pero eficaz, se ha convertido en una herramienta imprescindible para las organizaciones que buscan medir el compromiso y la lealtad de sus empleados, lo que, en última instancia, conduce a un mejor rendimiento y a un entorno de trabajo próspero.
¿Qué es el eNPS?
eNPS son las siglas de «Employee Net Promoter Score». Se trata de un indicador que se utiliza para medir el compromiso y la fidelidad de los empleados mediante una sencilla pregunta: «En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes esta empresa como lugar de trabajo?».
¿Cuáles son las ventajas de utilizar el eNPS?
Los eNPS son beneficiosos porque:
- Mide el compromiso y la fidelidad de los empleados: el eNPS ofrece una forma sencilla y eficaz de evaluar cómo se sienten los empleados respecto a su trabajo y a la empresa.
- Identifica áreas de mejora: el eNPS puede ayudar a las empresas a identificar aquellas áreas en las que deben mejorar para crear un entorno de trabajo más positivo.
- Permite realizar un seguimiento del progreso a lo largo del tiempo: al medir el eNPS con regularidad, las empresas pueden hacer un seguimiento de su progreso y comprobar cómo están dando sus frutos sus esfuerzos por mejorar el compromiso de los empleados.
- Comparación con los estándares del sector: El eNPS puede utilizarse para comparar el rendimiento de una empresa con los estándares del sector.
- Mejora la captación y la retención del talento: un eNPS elevado puede ayudar a las empresas a atraer y retener a los mejores profesionales.
¿Cuáles son algunos de los errores más comunes que hay que evitar al utilizar el eNPS?
Los errores más comunes que hay que evitar al utilizar el eNPS son:
- No actuar en función de los resultados: lo más importante es tomar medidas en función de los comentarios que recibas de tus empleados.
- No comunicar los resultados: Comparte los resultados del eNPS con tus empleados y explícales qué medidas estás tomando para abordar sus inquietudes.
- No compares peras con manzanas: asegúrate de comparar tu eNPS con el de otras empresas de tu sector y de tamaño similar.
- No medir el eNPS con regularidad: haz un seguimiento de tu eNPS a lo largo del tiempo para poder ver cómo tus esfuerzos están influyendo en el compromiso de los empleados.
- El uso del eNPS como único indicador del compromiso de los empleados: el eNPS es solo uno de los indicadores del compromiso de los empleados. Es importante utilizar también otros indicadores para obtener una visión completa de la opinión de los empleados.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre el eNPS?
Puede encontrar más información sobre el eNPS en:
- Página web de Fred Reichheld: https://www.bain.com/consulting-services/customer-strategy-and-marketing/net-promoter-score-system/
- La Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM): https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/pages/0313-net-promoter-system.aspx
- Forbes: https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/06/07/what-your-net-promoter-score-is-trying-to-tell-you/
- LinkedIn: https://www.linkedin.com/pulse/what-your-employee-net-promoter-score-kustom-hr
¿Cómo funciona el eNPS?
Los empleados se clasifican en tres categorías en función de su respuesta:
- Promotores (puntuación 9-10): son empleados que se muestran entusiastas con su trabajo y que es muy probable que recomienden la empresa a otras personas.
- Pasivos (puntuación 7-8): Estos empleados están satisfechos con su trabajo, pero es posible que no se sientan comprometidos ni leales.
- Detractores (puntuación de 0 a 6): Estos empleados no están satisfechos con su trabajo y es probable que difundan comentarios negativos sobre la empresa.
El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Un eNPS más alto indica una plantilla más positiva y comprometida.
¿Cómo pueden las empresas mejorar su eNPS?
Las empresas mejoran su eNPS de la siguiente manera:
- Centrarse en el compromiso de los empleados: poner en práctica estrategias para aumentar el compromiso de los empleados, como ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, fomentar un ambiente de trabajo positivo y reconocer los logros de los empleados.
- Comunicarse de forma eficaz: Comunicarse de manera abierta y transparente con los empleados sobre los objetivos, las decisiones y los cambios de la empresa.
- Recopila las opiniones de los empleados: Recopila periódicamente las opiniones de los empleados mediante encuestas, grupos de discusión y reuniones individuales.
- Actúa en función de los comentarios recibidos: atiende las inquietudes de los empleados y toma medidas en función de los comentarios recibidos para demostrar que valoras sus aportaciones.
- Reconocer y recompensar a los empleados: Reconocer y recompensar a los empleados por sus aportaciones y logros.
¿Cómo se calculan los ENPS?
El índice de recomendación neta de los empleados (eNPS) es un indicador que se utiliza para medir la fidelidad y la satisfacción de los empleados dentro de una organización. Se calcula mediante una encuesta en la que se pregunta a los empleados qué probabilidad hay de que recomienden a su empresa a un amigo o compañero de trabajo, en una escala del 0 al 10.
Para calcular el eNPS, sigue estos pasos:
1. Clasificar a los empleados: En función de sus respuestas a la encuesta, los empleados se clasifican en tres grupos:
- Promotores: empleados que otorgan una puntuación de 9 o 10, lo que indica que es muy probable que recomienden la organización.
- Pasivos: empleados que otorgan una puntuación de 7 u 8, lo que indica que se muestran neutrales respecto a la organización.
- Detractores: empleados que otorgan una puntuación de 0 a 6, lo que indica que es poco probable que recomienden la organización.
2. Calcular porcentajes: Determinar el porcentaje de empleados en cada categoría (promotores, pasivos y detractores).
3. Calcular el eNPS: El eNPS se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. Los pasivos no se incluyen en el cálculo.
eNPS = % de promotores - % de detractores
Por ejemplo, si el 50 % de los empleados son promotores y el 20 % son detractores, el eNPS sería del 50 % - 20 % = 30 %.
