التحديات

أرادت AMC تسريع عملية انضمام المستثمرين وزيادة استخدام التطبيق مع تعزيز التفاعل مع المستثمرين الجدد في صناديق الاستثمار المشتركة. على الرغم من امتلاكها محفظة منتجات قوية، إلا أنها واجهت ثغرات في تجربة المستثمرين الرقمية:

• انخفاض نشاط المستثمرين: لم يكمل سوى 40% من المستخدمين المسجلين أول استثمار لهم أو إعداد برنامج الاستثمار المنتظم (SIP).

• التبعيات اليدوية لـ KYC: أدت دورات التسجيل الطويلة إلى زيادة حالات التسرب في مرحلة e-KYC.

• عدم استخدام التطبيق: 55% من المستثمرين الجدد فضلوا المعاملات غير المتصلة بالإنترنت حتى بعد التسجيل في التطبيق.

• عدم وجود محفزات سلوكية: لا توجد حوافز شخصية أو معالم مهمة لتشجيع الاستثمار المبكر.

• تحفيز محدود: لم يحظ المستثمرون بتقدير واضح أو إنجازات بارزة خلال رحلتهم الرقمية.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستثمرون (الأفراد ذوو الدخل المرتفع، الأفراد العاديون، والأثرياء): المستخدمون النهائيون الذين أكملوا عملية التسجيل وإنشاء المحفظة الاستثمارية.

• فرق التسويق الرقمي وإدارة علاقات العملاء: إدارة مسارات التطبيقات وحملات التفاعل.

• فرق المنتجات والامتثال: ضمان التحقق من KYC، والالتزام بالتأهيل، والامتثال لـ SEBI.

‍‍

الحل

نفذت AMC إطار عمل قائم على المكافآت للتأهيل والمشاركة الرقمية مصمم لجعل كل إنجاز يحققه المستثمر مجزياً:

1. مكافآت التسجيل على أساس الإنجازات:

• حصل المستثمرون الجدد على اعتراف فوري عند إتمامهم الخطوات الأساسية مثل e-KYC وتسجيل التطبيق وتفعيل SIP لأول مرة.
• تراوحت مكافآت الاستثمار الأولية بين قسائم بقيمة 250 و1000 روبية هندية، حسب حجم المحفظة الاستثمارية.

2. تنبيهات الذكاء الاصطناعي والمحفزات المخصصة:

• متكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومستودع البيانات الخاص بـ AMC لتقديم إشعارات تراعي السياق (على سبيل المثال، "لقد اكتملت 80% من عملية التعرف على العميل (KYC) — أكملها اليوم لتربح نقاط إضافية!").
• شجعت التذكيرات في الوقت الفعلي المستخدمين على استئناف رحلات التسجيل التي تم التخلي عنها.

3. التفاعل مع التطبيقات القائمة على الألعاب:

• حصل المستثمرون على شارات ومكافآت متتالية مقابل الحفاظ على خطط الاستثمار المنتظم (SIP)، والاطلاع على رؤى المحفظة الأسبوعية، واستكشاف محتوى التعلم.
• أقرت قوائم المتصدرين أفضل المستثمرين أداءً بناءً على الثبات ونمو الأصول المدارة.

4. تجربة لوحة تحكم موحدة:

• أظهر متتبع المكافآت المخصص داخل تطبيق AMC للهاتف المحمول النقاط المكتسبة وخيارات الاسترداد والمعالم القادمة.
• أعطت لوحات التحكم الإدارية فرق التسويق والامتثال رؤية واضحة لمستوى تفاعل المستخدمين وعائد الاستثمار في الحملات.

5. تكامل سوق المكافآت:

• التكامل السلس مع سوق Xoxodayأتاح إمكانية الاسترداد الفوري لأكثر من 3000 علامة تجارية عالمية، بما في ذلك Amazon وMyntra وBigBasket.

التأثير

• وقت معالجة العمولة: انخفض بنسبة 65٪، مما أدى إلى تحسين سرعة الدفع ورضا المستشارين.
• حجم النزاعات: انخفض بنسبة 40٪ بفضل التحقق في الوقت الفعلي القائم على القواعد.
• اعتماد المستشارين: 85٪ من المستشارين نشطون على لوحات التحكم المحمولة في غضون 60 يومًا ‍
• تحقيق الإيرادات: تمت معالجة مدفوعات بقيمة 3 كرور روبية هندية في الربع الأول بعد الإطلاق ‍
• الكفاءة التشغيلية: انخفاض مطابقة البيانات اليدوية بنسبة 70٪

‍

الخلاصة

Xoxoday تعاون AMC مع Xoxoday رحلة المستثمرين إلى تجربة جذابة وممتعة. من خلال دمج المكافآت المرحلية، والتحفيزات القائمة على الذكاء الاصطناعي، وعمليات الاسترداد عبر التطبيق، ضاعفت AMC قاعدة مستثمريها وحققت معدلات اعتماد رقمي مماثلة لمنصات التكنولوجيا المالية. ويجري الآن توسيع نطاق هذا النهج القائم على المكافآت ليشمل أقسام إدارة المحافظ المالية وصناديق التقاعد.

‍